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　　一套裝修完的房間竟拿不到保修單，消費者黃先生氣憤之中欲與某裝潢公司論理，在“老娘舅”面前，他卻因手中依據不足，只能“打碎牙齒往肚里咽”。

　　遇到問題求“老娘舅”

　　黃先生有兩套房屋需要裝修，于是跑了多家裝潢公司作了比較后，最后確定與某裝潢公司簽定了裝修合同。當第一套房屋裝修完畢后，黃先生覺得比較滿意，并拿到了保修單。于是，他決定請該裝潢公司裝修他另一套房屋。裝修開始時一直比較順利，但當裝修快要結束，黃先生向裝潢公司提起索要保修單時，裝潢公司竟不肯出具保修卡。對此，黃先生對裝潢公司意見很大，多次與之交涉毫無結果。于是，他來到市消保委家庭裝潢專業辦公室求助，要求協調解決。

　　缺乏依據調解無效市消保委家裝辦即作了調查，雙方都承認合同約定的總價款已經付清；至于沒出具保修卡，裝潢公司認為其原因是黃先生沒付清裝潢款所致。黃先生解釋是裝潢公司曾經承諾過有些項目是贈送的，不另收費，裝潢公司卻說根本沒這回事，原合同預算中沒有的這塊新增項目，當然要按實價另行收費。因拿不出關于新增項目的附加約定條款，故黃先生提出協調解決的要求無法得到“娘舅”的支持。至于黃先生提出的一桶多余的涂料不翼而飛無從稽考，難以進一步追究。

　　專家提示：市消保委家庭裝潢專業辦公室秘書長周建國認為，合同是記錄合同雙方當事人權利義務的憑證，是事后發生糾紛時有關部門處理的關鍵依據。本案中，新增項目是不是贈送的問題，消費者負有舉證責任，但消費者所提供的合同書里沒有新增項目的附加約定條款，也提供不出能夠證明其主張的其他證據，所以黃先生“新增項目是贈送”的說法在調解中無法得到支持。鑒于消費者對關鍵事實無法舉證，使調解難以繼續下去。最后，此案作終止調解處理。

　　消費者在確定委托意向并簽訂合同時，務必仔細研究合同條款，盡可能做到縝密、細致。若在合同履行中發生變化，應當及時簽訂合同變更單，記載雙方新的權利義務內容。裝潢公司也應當主動提醒消費者簽訂更變單，這也是企業良好信譽的表現。本案中，如果黃先生把裝潢公司當時說的“新增項目是贈送”，以及雙方的權利和義務作為補充合同的形式用文字記錄下來，該調解就好辦了。