概要: 來(lái)源:北京娛樂(lè)信報(bào) 上月家住豐臺(tái)長(zhǎng)寧苑的胡長(zhǎng)梅女士訂購(gòu)了一套歐森櫥柜,但讓她沒(méi)有想到的是,廠家第三次上門(mén)安裝時(shí),櫥柜臺(tái)面的下?lián)跛€露著基材,而已交付全款的被動(dòng)局面,使她只能一次一次跑建材市場(chǎng)和廠家協(xié)商,最終雖然仍對(duì)櫥柜不滿意,也只能以妥協(xié)告終。胡長(zhǎng)梅女士無(wú)奈:到底是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。使消費(fèi)者在櫥柜相關(guān)銷售和安裝環(huán)節(jié)始終處于被動(dòng)承受的無(wú)奈局面。
來(lái)源:北京娛樂(lè)信報(bào)
上月家住豐臺(tái)長(zhǎng)寧苑的胡長(zhǎng)梅女士訂購(gòu)了一套歐森櫥柜,但讓她沒(méi)有想到的是,廠家第三次上門(mén)安裝時(shí),櫥柜臺(tái)面的下?lián)跛€露著基材,而已交付全款的被動(dòng)局面,使她只能一次一次跑建材市場(chǎng)和廠家協(xié)商,最終雖然仍對(duì)櫥柜不滿意,也只能以妥協(xié)告終。胡長(zhǎng)梅女士無(wú)奈:到底是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?使消費(fèi)者在櫥柜相關(guān)銷售和安裝環(huán)節(jié)始終處于被動(dòng)承受的無(wú)奈局面。中國(guó)家具協(xié)會(huì)櫥柜協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺就此解釋了目前櫥柜市場(chǎng)的現(xiàn)狀,律師范鐵柱為購(gòu)買(mǎi)櫥柜的消費(fèi)者維權(quán)支招。
問(wèn)題:場(chǎng)地樣品成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)胡女士介紹,她之所以選擇歐森櫥柜,是因?yàn)榭吹绞袌?chǎng)內(nèi)的樣品不錯(cuò)。但到家中安裝的櫥柜卻總感覺(jué)沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的櫥柜樣品質(zhì)量好。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前幾乎所有的櫥柜銷售合同中,幾乎都是以“與場(chǎng)地樣品相同”為銷售合同基本項(xiàng)規(guī)定的。但安裝后,因?yàn)閷?duì)安裝質(zhì)量有所質(zhì)疑,很多消費(fèi)者都是像胡女士一樣,通過(guò)用數(shù)碼相機(jī)拍攝自家安裝的櫥柜,用照片對(duì)比場(chǎng)地樣品,來(lái)與廠家協(xié)商。但實(shí)際上數(shù)碼相機(jī)呈現(xiàn)的內(nèi)容也僅能在外觀上給消費(fèi)者一些證據(jù)支持,而遇到專業(yè)的基材和五金問(wèn)題,比如,實(shí)用的櫥柜基材是否是防潮板,櫥柜五金是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)等,“與場(chǎng)地樣品相同”的約定就形同一紙空文。
標(biāo)準(zhǔn):櫥柜行規(guī)有待升級(jí)
據(jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)櫥柜協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺介紹,目前國(guó)家就櫥柜的理化性能、安裝等技術(shù)問(wèn)題制定有相關(guān)的推薦性規(guī)范是在2000年制定的,但由于國(guó)內(nèi)櫥柜市場(chǎng)發(fā)展迅猛異常,新興的企業(yè)和半路出家的相鄰行業(yè)紛紛加入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取市場(chǎng),行業(yè)目前還處于初級(jí)發(fā)展的階段。而櫥柜是從國(guó)外傳入,較之其他家具產(chǎn)品有著個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的特征,因此雖然有規(guī)模的企業(yè)有能力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù),但更多的行業(yè)技術(shù)是在企業(yè)的施工中積累出來(lái)的,因此目前行業(yè)推薦規(guī)范雖然已執(zhí)行了四五年,對(duì)櫥柜技術(shù)和安裝規(guī)范具有一定指導(dǎo)意義,但還有待升級(jí)。而目前櫥柜的銷售和售后環(huán)節(jié)的規(guī)定仍是空白。
提醒:購(gòu)買(mǎi)櫥柜先別付全款
讓胡女士感到更加被動(dòng)的是,雖然櫥柜出現(xiàn)了她不能接受的問(wèn)題,但由于交納了全款,自己只能就著廠家的時(shí)間和要求妥協(xié)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,小型櫥柜廠花個(gè)一二萬(wàn)元買(mǎi)些如開(kāi)料鋸、打孔機(jī)、壓機(jī)等設(shè)備,請(qǐng)來(lái)幾個(gè)木匠和工人,就開(kāi)始制造櫥柜,幾萬(wàn)元就能建一個(gè)櫥柜廠在業(yè)內(nèi)早已不是什么秘密了。全款支付,使得即便是沒(méi)有承接能力的小廠也能夠維持運(yùn)轉(zhuǎn),至于什么時(shí)候全部安裝完,質(zhì)量如何那就是后話了。
索賠:維權(quán)參照家具加工合同
律師范鐵柱表示,雖然從家具銷售規(guī)范來(lái)看,目前還沒(méi)有針對(duì)櫥柜銷售和售后的特別規(guī)定。一般的櫥柜銷售環(huán)節(jié),付款方式和質(zhì)量描述只能通過(guò)協(xié)商與廠商達(dá)成協(xié)議,但當(dāng)發(fā)現(xiàn)櫥柜質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)(包括有害物質(zhì)釋放量、理化指數(shù)等),除可以依據(jù)現(xiàn)行的推薦櫥柜規(guī)范外,還可以依據(jù)強(qiáng)制性北京市家具質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定保護(hù)自己的權(quán)益。而如果出現(xiàn)加工售后問(wèn)題,即便合同中沒(méi)有約定,也可以根據(jù)合同法中的加工合同違約責(zé)任向櫥柜廠商索賠。
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六大細(xì)節(jié)看櫥柜質(zhì)量
一看板材的封邊。優(yōu)質(zhì)櫥柜的封邊細(xì)膩、光滑、手感好,封線平直光滑,接頭精細(xì)。專業(yè)大廠用直線封邊機(jī)一次完成封邊、斷頭、修邊、倒角、拋光等工序,保證最精確的尺寸。而作坊式小廠是用刷子涂膠,人工壓貼封邊,用壁紙刀來(lái)修邊,用手動(dòng)拋光機(jī)拋光,由于壓力不均勻,很多地方不牢固,還會(huì)造成甲醛等有害物揮發(fā)到空氣中。
二看打孔。現(xiàn)在的板式家具都是靠三合一連接件組裝,孔位的配合和精度會(huì)影響櫥柜箱體的結(jié)構(gòu)牢固性。
三看裁板。裁板是櫥柜生產(chǎn)的第一道工序。大型專業(yè)化企業(yè)用電子開(kāi)料鋸?fù)ㄟ^(guò)電腦輸入加工尺寸,由電腦控制選料尺寸精度,而且可以一次加工若干張板,設(shè)備的性能穩(wěn)定,開(kāi)出的板尺寸精度非常高,公差單位在微米。
四看門(mén)板。門(mén)板是櫥柜的面子,和人的臉一樣重要。小廠生產(chǎn)的門(mén)板由于基材和表面工藝處理不當(dāng),門(mén)板容易受潮變形。
五看整套櫥柜的組裝效果。生產(chǎn)工序的任何尺寸誤差都會(huì)表現(xiàn)在門(mén)板上,小廠生產(chǎn)組合的櫥柜,門(mén)板會(huì)出現(xiàn)門(mén)縫不平直、間隙不均勻,有大有小。
六看抽屜的滑軌。雖然是很小的細(xì)節(jié),卻是影響櫥柜質(zhì)量的重要部分。由于孔位和尺寸誤差造成滑軌安裝尺寸配合上出現(xiàn)誤差,造成抽屜拉動(dòng)不順暢或左右松動(dòng)的狀況,還要注意抽屜縫隙是否均勻。信報(bào)記著姜陽(yáng)
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