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　　家庭裝潢，最怕地板出問題。這不，年初安裝的地板年底已是“一浪又一浪”。消費者想要重新鋪設費時費力，找廠商索賠卻又難上加難，各方對于責任互相扯皮。誰來破解地板“密碼”？

　　【投訴一】地板鋪設2個月起翹

　　金先生花費1.2萬多元在浦江鎮江晨建材市場木制品區購買了實木地板，因為擔心一旦出現問題責任難以確定，金先生特地請經銷商上門安裝。今年1月下旬，地板完成鋪設。沒想到，鋪設后不足2個月，金先生家的地板就開始起翹變形，如今大部分已經走樣。

　　半年多來，金先生多次與經銷商聯系，要求處理。經銷商上門查看后又扯進廠方。本月15日，廠方上門查看后認為無法修復，同意補償。但隨后拿出的補償方案讓金先生無法接受。廠方提出補償500元，經銷商補償700元，這相對地板總價來說只是杯水車薪。

　　令金先生犯難的是，關于地板變形的責任至今沒有明確的說法，廠商這回承認是安裝的問題，下回又說是由于金先生家太潮濕導致變形。究竟是誰的責任，如今成了“達芬奇密碼”。

　　【投訴二】維修未果索賠困難

　　無獨有偶，楊先生也在為破解地板“密碼”而煩惱。今年3月，楊先生在九星市場購買了華明番龍眼地板，6月份發現地板開裂、起翹、呈波浪形并有響聲，墻角高低嚴重，廠家上門維修了3次也不能解決問題。經閔行區消保委工作人員了解，楊先生家的地板是由經銷商找人鋪設，現在廠方只能上門維修，消費者要求賠償還得找經銷商。

　　【消保委】銷售方承擔相應責任

　　“地板類消費投訴中，有關責任的認定一直是難題，”閔行區消保委工作人員告訴記者。過去，消費者購買地板后請裝潢公司或著施工隊安裝，地板一旦出現問題，廠方和裝潢公司就互相“踢皮球”，到底是質量問題還是安裝問題雙方糾纏不清。現在，消費者購買地板包安裝，一旦出現問題，經銷商又往往將廠家“扯”進來，廠商之間踢起“皮球”，讓消費者沒有方向。

　　對此，閔行區消保委工作人員明確指出，根據“誰銷售、誰負責”的原則，包安裝的地板出現問題，銷售方必須承擔相應的責任。但對于賠償數額，因為沒有明確的規定，需要經營者和消費者進行調解。上述兩個案例，目前正在處理之中。