建材市場(chǎng)潛規(guī)則 建材購(gòu)買容易退貨難
發(fā)布時(shí)間：2010-10-31
作者：ccy
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概要：
現(xiàn)在是家裝市場(chǎng)的旺季，但市場(chǎng)交易活躍的背后卻也隱藏著不少尷尬。近日，消費(fèi)者王先生把裝修尚未動(dòng)用的材料退給商家時(shí)，就遇到了不少麻煩。商家一會(huì)兒要發(fā)票核實(shí)金額，一會(huì)兒又要求必須到庫(kù)房退貨，折騰了半天才退掉了那些建材。對(duì)此次退貨經(jīng)歷，王先生深有感觸：與購(gòu)物送貨上門(mén)的熱情服務(wù)相比，退貨的程序就有些太麻煩了。
現(xiàn)在是家裝市場(chǎng)的旺季，但市場(chǎng)交易活躍的背后卻也隱藏著不少尷尬。近日，消費(fèi)者王先生把裝修尚未動(dòng)用的材料退給商家時(shí)，就遇到了不少麻煩。商家一會(huì)兒要發(fā)票核實(shí)金額，一會(huì)兒又要求必須到庫(kù)房退貨，折騰了半天才退掉了那些建材。對(duì)此次退貨經(jīng)歷，王先生深有感觸：與購(gòu)物送貨上門(mén)的熱情服務(wù)相比，退貨的程序就有些太麻煩了。
王先生家里裝修結(jié)束后剩下了一些瓷磚、地板、密封膠等裝修材料。按照購(gòu)買時(shí)商家的許諾，這些材料如果沒(méi)有動(dòng)用都可以原價(jià)退還。但當(dāng)王先生把剩余的瓷磚拿給賣方時(shí)，卻被告知，由于門(mén)店沒(méi)有權(quán)力辦理退貨，必須把這些瓷磚拉到庫(kù)房，由專人開(kāi)具退貨證明后，才能按照購(gòu)買原價(jià)退款。
在交涉無(wú)果的情況下，王先生只好打車把瓷磚退還給了庫(kù)房，折騰了近兩個(gè)小時(shí)才最終拿到退款。銷售人員“無(wú)奈”地表示，公司有專門(mén)的退貨規(guī)定，不允許門(mén)店直接辦理退款，否則就非常混亂。王先生退密封膠時(shí)，又遇上了困難。銷售人員表示可以按照購(gòu)買價(jià)退貨，但必須出具購(gòu)買時(shí)的發(fā)票或者收據(jù)。
但王先生當(dāng)時(shí)并沒(méi)把票據(jù)帶在身上，銷售人員表示自己很為難，無(wú)法辦理退貨。最后在王先生的妥協(xié)下，商家才低價(jià)收回了密封膠。
據(jù)了解，目前家裝市場(chǎng)處于旺季，商家也針對(duì)銷售推出了諸如免費(fèi)送貨、打折、上門(mén)服務(wù)等促銷方式，以便提升銷售。然而，這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)在售后上卻出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，尤其是辦理退貨的手續(xù)煩瑣。
對(duì)此，也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買建材時(shí)最好和商家提前談妥退貨的具體要求和程序，以避免不必要的麻煩。
