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購買浴柜要重細(xì)節(jié) 不能完全迷信大品牌
發(fā)布時(shí)間:2010-10-30 作者:ccy 瀏覽:98

概要:  沖著全球領(lǐng)先的名頭,消費(fèi)者張先生選擇了美國某名牌浴柜,連同坐便器、花灑、浴柜,包括安裝費(fèi)等總共花去5000余元,可是等張先生正式入住新房,打開早已安裝好的浴柜抽屜時(shí),頓時(shí)被眼前的情況驚呆了:兩個(gè)抽屜里面凈是水,尤其經(jīng)過長時(shí)間的浸泡,抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛。

購買浴柜要重細(xì)節(jié) 不能完全迷信大品牌
   沖著全球領(lǐng)先的名頭,消費(fèi)者張先生選擇了美國某名牌浴柜,連同坐便器、花灑、浴柜,包括安裝費(fèi)等總共花去5000余元,可是等張先生正式入住新房,打開早已安裝好的浴柜抽屜時(shí),頓時(shí)被眼前的情況驚呆了:兩個(gè)抽屜里面凈是水,尤其經(jīng)過長時(shí)間的浸泡,抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛。好好的浴柜沒有用一天咋成了這樣?

驚心 新買浴柜一天未用抽屜里長了毛

  據(jù)介紹,張先生看中的浴柜是美國品牌,該品牌在中國成立了公司,并成立了多家獨(dú)資或合資工廠。去年10月,張先生在該品牌一專賣店購買了浴柜,今年2月,售后服務(wù)人員將浴柜送貨上門并進(jìn)行了安裝。“我特別信任他們,角閥、軟管、下水管等全部都是這個(gè)牌子的售后人員提供的,所以我也放心地交了三百余元的安裝費(fèi)和其他輔料費(fèi)用”。5月張先生終于搬到新家,可是當(dāng)他打開三個(gè)月前安裝好的浴柜時(shí),卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)抽屜里面泡滿了水。7月6日,記者在張先生家中看到,這兩個(gè)抽屜果然如張先生所言,其中一個(gè)抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛,里面放的品牌介紹說明書由于長時(shí)間浸泡,已經(jīng)和柜體粘在一起,揭不下來了。

  張先生告訴記者,從5月底到6月初,他先后兩次撥打了該品牌全國售后電話400-820-3×××,要求更換浴柜并調(diào)查柜體漏水的原因。6月10日,當(dāng)初負(fù)責(zé)安裝的人員送來了一個(gè)新浴柜,但是據(jù)張先生反映,柜子沒有外包裝而且柜體發(fā)黃,他無法接收。6月19日,張先生再次撥打了售后電話,這一次,接電話的工作人員的答復(fù)讓張先生吃驚不小:目前該品牌銷售的所有產(chǎn)品,是他們授權(quán)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)經(jīng)營、安裝和售后,總部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品自身的問題,由于安裝是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的,所以浴柜出現(xiàn)問題的話應(yīng)與經(jīng)銷商聯(lián)系,與總部是沒有關(guān)系的。

揪心 幾經(jīng)協(xié)商耗時(shí)月余新柜才送到家

  無奈之下,張先生再次和經(jīng)銷商聯(lián)系,而經(jīng)銷商的答復(fù)是,浴柜的角閥和過水管不存在質(zhì)量問題,考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發(fā)霉的兩個(gè)抽屜及生銹面板。張先生對(duì)記者說,新柜子沒有使用一天,就換了零部件,這樣的結(jié)果令他無法接受;而且經(jīng)銷商說他們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,言下之意似乎是他使用的問題,可是三個(gè)月來,他沒有到過新家一次,浴柜抽屜里哪來的水呢?

  7月初,張先生再次撥通了400電話,也許是張先生“不屈不撓”的反映問題,這次事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),電話接聽人員告訴張先生,事件調(diào)查有了初步結(jié)果,是由于經(jīng)銷商使用了國產(chǎn)角閥導(dǎo)致的,并答應(yīng)為張先生更換新浴柜。經(jīng)過總部與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào),7月11日,經(jīng)銷商終于將新浴柜送到張先生家。

違心 “選別的牌子的輔料是為消費(fèi)者節(jié)省成本”

  7月21日,記者來到了當(dāng)初張先生購買浴柜的專賣店。記者在店面通過電話采訪了負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬經(jīng)理。馬經(jīng)理說,他們公司是這家美國品牌本地唯一經(jīng)銷商,柜體是該品牌中國總部來提供的,但是輔料包括角閥、進(jìn)水管這些是由經(jīng)銷商或者消費(fèi)者來決定的。她在電話中告訴記者:“為張先生安裝的角閥也是合資的,質(zhì)量也很好。”不過她同時(shí)稱,選另一個(gè)牌子的輔料也是為了讓消費(fèi)者節(jié)省預(yù)算,而且用什么牌子事先和消費(fèi)者講好的,可是記者告訴她,消費(fèi)者稱根本不知道角閥不是原品牌配的,馬經(jīng)理說那可能是雙方溝通的問題。

  即使輔料也關(guān)乎到產(chǎn)品質(zhì)量,總部對(duì)于輔料的選用是如何與經(jīng)銷商約定的?馬經(jīng)理說,這個(gè)雙方并沒有明確規(guī)定,輔料的選擇、安裝,經(jīng)銷商起到的是代購的作用,如果消費(fèi)者喜歡哪個(gè)牌子的,也可以去自行購買。

操心 購買浴柜要重細(xì)節(jié)不能完全迷信大品牌

  盡管最終經(jīng)銷商為張先生更換了浴柜,但是耗時(shí)卻長達(dá)一個(gè)多月,而且整個(gè)事件張先生一直覺得很不舒服:“在反映問題的過程中,總部的答復(fù)是柜體他們負(fù)責(zé),可是角閥的安裝及售后服務(wù)全部是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),我認(rèn)的就是你這個(gè)牌子,出了問題理所當(dāng)然找這個(gè)牌子的售后服務(wù),這種答復(fù)讓人感覺在踢皮球;第二個(gè)不舒服的地方是:原來角閥不是柜體的‘原配’,可是事先我根本就不知道,就算是別的牌子,得告之我一聲啊。我認(rèn)的就是這個(gè)牌子,當(dāng)然對(duì)其他輔料也都相信肯定是原裝,這種做法總感覺有種被欺騙的感覺。”

  張先生告訴記者,經(jīng)過這么一番折騰算是積累了“經(jīng)驗(yàn)”,如果以后他的朋友們買浴柜,他一定會(huì)提醒不僅要看柜體,還要多看細(xì)節(jié)多留心,要多問幾個(gè)為什么,對(duì)所謂大品牌不能完全迷信。

記者說話 請(qǐng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)

  一句不合適的答復(fù)足以讓消費(fèi)者失去對(duì)品牌所有美好的感覺。在這件事情中,浴柜柜體也就是產(chǎn)品本身是由總部負(fù)責(zé),而輔料是由經(jīng)銷商選擇并負(fù)責(zé)售后,雙方是各司其職,看起來也沒有錯(cuò),可是不要忘了,總部和經(jīng)銷商的這個(gè)約定消費(fèi)者是并不知情的,至少在這起事件中消費(fèi)者完全不知情。消費(fèi)者認(rèn)的是牌子,除了主體當(dāng)然也包括輔料,像角閥、進(jìn)水管等這些所謂的小部件,消費(fèi)者理所當(dāng)然地寄予了全部信任。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情并非他想象時(shí),自然而然就產(chǎn)生了被欺騙的感覺。

  事實(shí)上,很多國外品牌都在中國設(shè)立了工廠及公司,而且出產(chǎn)的產(chǎn)品也并非都是自身生產(chǎn),配件“外包”已成一種趨勢(shì),但是知情權(quán)和明明白白消費(fèi)是消費(fèi)者最起碼的權(quán)利吧。而且一旦產(chǎn)品出了問題,消費(fèi)者認(rèn)的這個(gè)品牌,作為商家,不論是總部還是經(jīng)銷商,如何給客戶提供售后服務(wù)是分內(nèi)的事情,怎么會(huì)相互推托?

  這件事至少給那些正在成長中的品牌提個(gè)醒,一個(gè)細(xì)節(jié)沒做好,前面的努力可能都得重來,服務(wù)再細(xì)些,規(guī)則再完善些,制度再透明些,對(duì)消費(fèi)者、商家、社會(huì)都會(huì)是好事。