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　瓷磚是裝修主材的重要部分，消費者在選購時經常會遇到一些麻煩。近日，接到幾起關于瓷磚的投訴，記者就此采訪了市消協副秘書長、投訴部主任馬世群，馬主任提醒廣大消費者，在購買裝修材料時一定要樹立自我防范意識，所有承諾都應立字為憑，不要輕易相信商家的口頭說辭，同時呼吁廣大商家應立足長遠，誠信經營。

■案例一：瓷磚出貨量大不能交貨屬正?，F象？

　　6月1日，業主何先生在選購了客廳和衛生間用的兩款瓷磚，并與專賣店約定三天后即6月4日送貨。6月4日，何先生卻只收到一款瓷磚，另一款衛生間的磚被告知一周之后才能到貨。為此，何先生非常苦惱：“衛生間的瓷磚要7天后才能到，延誤了整個房子的裝修進度！”記者就此事走訪了該專賣店，專賣店促銷人員孫小姐證實了此事，并解釋說：瓷磚的出貨量很大，有時出現電腦顯示跟庫房的實際存貨有出入，而與何先生簽單的是一位新員工，沒能及時催好單。此外，管理存在疏漏也是導致這件事的原因。

　　對策：在記者的調解下，工作人員表示，何先生可以在店內換購其他款式的瓷磚。但是何先生表示如果換了其他磚，衛生間的設計也必須跟著換，十分麻煩。

　　建議：關于送貨問題，馬主任說：“消費者在購買時應當場與商家簽訂送貨協議，協議中送貨時間、地點，違約責任等等都要約定清晰，這樣出了問題之后，消費者才能更加有力的維權?！?

■案例二：5元錢的磚，退時商家只給0.5元

　　今年初，正在裝修第二套房子的業主劉先生在建材市場購買了一批價格便宜的瓷磚，當時與店主說好可以多退少補。端午節前，裝修完畢，卻還剩下9箱共計一百多塊瓷磚沒用。劉先生想起了當初店家的承諾，于是要求退貨。但此時店主卻反悔不給退貨，如果消費者執意退貨，原價5元錢一塊的磚只能按0.5元一塊來退。

　　對策：瓷磚品類繁多，品牌磚與雜牌磚價格相差懸殊，消費者在選購時不應貪圖一時便宜，或聽信了商家所言“我們家的磚跟某某品牌是一模一樣的”之類的說辭，要知道即使同一型號的磚不同時候燒制出來，質量、花色也會有差別。作為消費者，不論什么時候都要清楚品牌瓷磚在產品質量和售后服務方面跟雜牌產品是不可同日而語的。

　　建議：“原價退貨是國家規定，如果遇到這樣不負責任的商家，消費者可以到相關部門如消協、工商局12315熱線等進行投訴，維護自己的權利?！毕麉f投訴部馬世群主任說。

■案例三：20平米竟然送來3批貨 顏色大小均不同

　　裝修已經接近尾聲的業主薛小姐，在北建材市場為自家的露臺選購了一款瓷磚。薛小姐自己提貨回家后，卻發現僅僅20平米的瓷磚，店家卻給了3批貨，色差相當明顯,而且大小也不均。為此，薛小姐十分苦惱，她說：“買瓷磚只用了1000元，原本應該店家送貨卻要自己去提貨，再加上抬磚的工費，就花去了400多元。如果再回去換貨，姑且不說店家是否同意，僅這一來一回就又多花了一倍的冤枉錢。”

　　對策：瓷磚的批次不同，即便產品型號規格一樣，也會出現色差問題。一般情況下，正規商家都會提供同一批貨的產品，但是一些不良商家會將不同批次的余貨賣給消費者。消費者一方面要選擇信譽良好的商家，此外收貨時也要仔細驗收。

　　建議：馬主任說：“口頭承諾雖然有法律效力，但取證困難，消費者在購買瓷磚時一定要與商家簽訂書面協議，就算無法單獨簽訂協議，一些重要事項也要在發票上注明。像薛小姐遇到的這種情況，必要時可以在下單時就注明商家必須提供同一批次的產品。”