概要: 袁女士花了八萬多元買了一套紅木家具,不想才用一年,一只圓凳的凳腳就斷裂了。如今家具的材質越來越豐富,但大部分消費者搞不懂什么是酸枝木、黃花梨、水曲柳。于是,一些商家就在家具材質上動歪腦筋,銷售時說得天花亂墜,貨送到顧客家卻已“老母雞變鴨”。為了逃避監管,商家大打“擦邊球”,讓消費者防不勝防。
袁女士花了八萬多元買了一套紅木家具,不想才用一年,一只圓凳的凳腳就斷裂了。如今家具的材質越來越豐富,但大部分消費者搞不懂什么是酸枝木、黃花梨、水曲柳。于是,一些商家就在家具材質上動歪腦筋,銷售時說得天花亂墜,貨送到顧客家卻已“老母雞變鴨”。為了逃避監管,商家大打“擦邊球”,讓消費者防不勝防。
八萬元買回“非酸枝木”
日前,消保委接到投訴:袁女士花85000元買的一套(5件)泰國酸枝紅木家具,用了才一年就出現了問題。其中一只小圓凳腳斷裂了,袁女士一家感到不可思議,怎么紅木的壽命竟如此短?帶著疑問,袁女士將圓凳送至市質量監督檢驗技術研究所鑒定。經鑒定,該家具“非酸枝木”,其拿著鑒定報告與家具公司多次交涉要求賠償未果。經消保委多次協調,該公司最終為袁女士辦理了全額退貨手續,并賠償了人民幣兩萬元整,圓滿解決了此事。
商家“黑”客打“擦邊球”
目前紅木家具的升值空間導致收藏和消費市場繁榮。紅木種類繁多、不易辨認,讓消費者很容易“打眼”,而各種暴利驅動下的騙局更是讓人防不勝防。很多消費者都希望有一個好的監管機制,這樣,如果不慎買到了假貨可以給自己“討個說法”,但現實情況是,由于目前相關規定存在漏洞,一些商家打著“擦邊球”逃避監管。據區消保委透露,當今市場上的紅木家具,有不少都沒有標注材質,即使標注了也是紅木,或者紫檀、花梨、酸枝等。如果商家沒有標注材質,消費者就沒有投訴的證據;如果標注的是紅木,而商家用劣質紅木以次充好,那么消費者即使花了冤枉錢也只好自認倒霉;即使按照國家規定標注了“酸枝木”,可“酸枝木”就有好多種,產地不同,價格也相差很遠。材質鑒定的結果只針對材質的屬性,并不能表明產地。
簽訂合同仔細驗貨
消保委提醒廣大消費者:在訂購家具時可以要求商家出示檢測報告,訂貨合同中應注明家具的規格、價格、顏色、材質等,對商家送貨上門的商品要當場核對。此外,對于紅木家具等名貴家具,國家已出臺了相關標準?!吨袊钌F硬木家具標準》中明確規定:紅木家具要實行“明示消費”,必須有固定金屬標志而非一般一揭即落的紙質商標;銷售紅木家具也一定要標明木材種類名稱、樹木名稱的拉丁文、輔料、木材產地、質量等級、涂料、規格等。
tips
針對類似的家電維修出現的問題,省消協提醒消費者:
·要選擇證照齊全的正規維修店,不要光顧路邊擺攤或只有電話沒有店鋪的維修店。
·對上門維修人員,應要求其出示相關的資質證書。
·先定價再維修,主動要求查看價目表或電話詢問其具體收費情況,包括維修費、零部件價格、高空作業費等。
·盡量現場監督維修過程,并對新舊件進行比較,保留原來的舊件,現場驗收維修質量和更換新件后的效果。
·勿忘索取維修發票。商品在保修期內維修不應收費,其修理部位從交付使用之日起,重新執行原規定的保修期。