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    “我花一萬多買的沙發托運回來時破損了”、“我買的衣柜可能甲醛超標”，遇到這些問題怎么辦？針對家具消費中出現的這些問題，消協要求家具生產、銷售商家誠信經營，并明確要求家具商家在收取定金時，數額不得超過總貨款的２０％。

    甲醛惹事多

    近年來投訴家具甲醛含量超標的問題尤為突出，主要是家具消費者只要感到購買的家具氣味大，有異味，懷疑甲醛含量超標，就會上門找廠家商家退貨，或直接出示不合格檢驗報告，要求全款退貨并賠償損失。消協建議各家具商家一定要使用國家檢驗合格的原材料，原材料來源要有正規渠道，在制作家具過程中，盡量做到該封邊的地方一定要封邊，以減少甲醛污染。

    貨運公司“牛”

    “由于外地消費者很多，他們購買的產品基本上都是委托貨運公司來托運，托運途中損壞了家具，貨運公司大多推諉。由于貨運公司的不規范，并存在一些霸王條款，廠家得不到解決，也就延誤了給消費者解決的時間，商家與消費者均是無辜的，貨運公司很多都是小個體戶，這方面投訴處理起來也很困難。所以，商家在選擇貨運部時，一定要選擇有實力，講誠信的單位。委托貨運時，一定要約定好協議內容，簽好協議書，當然消費者也可以自己選擇熟悉的貨運部運輸。”趙婷說道。

    定金不得超總貨款２０％

    定金糾紛在家具消費中是隨時都出現的問題，針對定金問題，很多商家要求消費者定家具先支付３０％以上，有的甚至５０％，比如購買１００００元的家具，要先支付３０００元，或者５０００元。如果在此托運過程中家具出現問題，或者家具本身存在問題，消費者肯定會與商家發生分歧，而定金則很難討回。消協要求，各家具廠家商家的銷售人員書寫合同時一定要規范、清楚，并注明違約責任，收取定金的數額不得超過總貨款的２０％。

    消協提醒廣大消費者，在購買家具時候，要認準生產商的名稱、產地、生產許可證，絕不購買三無家具產品；查看該廠商生產家具的原材料及成品是否符合國家環保認證；購買家俱時與商家簽訂一份買賣合同，將質量、環保指標等明確寫入合同。如果出現家具嚴重質量問題或者使用時污染物超標或者有嚴重異味等，可委托權威檢測機構進行空氣質量檢測，并將檢測依據作為向廠家或銷售商索賠的依據。如果廠家拒絕退、換貨或者賠償，可以向工商、質監等部門舉報。投訴舉報仍不能解決，可委托律師起訴銷售商和廠家。

    ●典型案例

    案例一：消費者燕先生反映，２００９年１２月２９日在某家具廠訂購家具一套，并交定金６８０元，訂貨單注明１２月３１日送貨。消費者離開后廠家打電話告知消費者此款家具缺貨，廠里新貨出來需１個多月時間，讓消費者更換家具或者退還定金，消費者不同意。經投訴站協調，最后廠家聯系了他們一家經銷商調一套此款家具回來給消費者，但送貨時間尚需延遲到１月３日或４日。消費者同意，雙方現場重新簽訂了訂貨單，最后消費者按時收貨，對此解決結果很滿意。 
    
    案例二：消費者鐘女士反映，２０１０年１月２６日在某家具廠購買沙發一套、大理石茶幾一張，需要發貨。貨到后消費者驗貨發現大理石茶幾角面有損壞，要求廠家維修或換貨，但廠家一直未解決。經投訴站調查，此批家具是消費者指定的貨運部發貨，系貨運途中損壞，消費者返回的茶幾未到發貨原處，而是發到了荷花池，產生取貨費用，關于誰支付費用不能達成一致，故未解決。經過協調，雙方達成一致，廠家和消費者各承擔一半取貨費用，廠家將貨取回為消費者免費更換后重發。

    案例三：消費者反映在某廠家購買的沙發，系廠家自行送貨。貨到后發現邊柜表面有畫痕，腳凳、太妃椅面料有磨損，懷疑廠家送的是樣品，要求更換。經投訴站調查，該套沙發不是樣品，樣品還在商場，廠家聯系消費者可以親自到商場驗證。消費者收到的沙發有磨損、有畫痕的可能是運輸途中造成，廠家承諾上門更換，消費者同意。