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      麻煩1：尺寸“短斤少兩”

　　周先生花7000余元定制了一套沙發。周先生說，為了挑一套中意的沙發，他跑了很多商場，看了很多牌子，最終選擇了一款知名品牌的沙發。“當時量好的尺寸是2.83米，可是當沙發送到家時，卻發現沙發好像有點短。按照最初的設計，沙發緊靠著墻，剛到飄窗旁邊，既不影響飄窗的采光，又顯得整齊漂亮，可是送來的沙發卻離飄窗還有一點距離，雖然不是很寬，但是覺得有點不舒服。一測量，果然少了2厘米！”

　　當周先生和商家交涉這件事時，商家認為，這是由于測量方法不同，而且沙發生產過程中出現一定的誤差屬于正常現象。對于這個解釋，周先生覺得不能接受。

　　為此，家裝委市場部提醒，國家目前還沒有專門的關于定制沙發的標準。按照沙發的生產工藝，長度上出現一兩厘米的誤差屬于正常，如果誤差在5厘米以上，那顧客完全可以要求退貨。雖然國家沒有標準，但是正規企業都有企業標準。顧客在定制沙發前，應當了解企業標準，并且關于長度誤差和商家通過文字形式約定清楚。

　　麻煩2：“填充物”以次充好

　　朱女士定制了一套沙發，當沙發送來時，她卻聞到一股刺鼻的味道。找了半天，將氣味的源頭鎖定在了沙發的填充物上。朱女士說，定制沙發的時候，商家說是高彈棉，高彈棉的回彈性比較好，這也是這套沙發價格較貴的主要原因。但是給朱女士送來的這套沙發，坐后就陷下去一個大坑，半天也彈不起來。

　　朱女士在反復向商家確定是否填充物是高彈棉時，商家的回答非常肯定，雖然將信將疑，但是她也沒再追究。半年后，朱女士清洗沙發套時，才發現坐墊竟然是用再生棉填充的。再生棉是由廢棄的棉花、工業下腳料和紡織企業的布頭及紗線頭回收再利用制成，尤其是原料中還可能含有醫療用的廢棄棉，對人體健康是有害的。

　　對此，消協委認為，使用再生棉這種情況比較少見，但是定制出來的沙發質量和樣品沙發存在差異卻是消費者不得不防的問題。沙發在出廠時都有產品說明書，對填充物、框架、顏色、生產工藝等都有說明。簽訂合同時，消費者應反復向商家確認，如果發現有不符合的材質，皆可要求退貨甚至賠償。

　　麻煩3：花色產生偏差

　　同一款沙發，受燈光影響，陳列在賣場里和依靠自然光放在家里感覺是不一樣的。即使同一型號的布料也會因為生產批次不同而出現差別。不僅面料，瓷磚等建材產品也會出現類似問題。消費者應當仔細考慮這個問題，在挑選面料時應該盡可能在多種燈光條件下確定顏色。
選花色時要慎重，一旦確定好了顏色，輕易不要改動。如果廠家已經下料制作，中途再要改動，容易引起消費者和商家的糾紛。

　　消協提醒，曾經有個消費者，先是定制了一款顏色的沙發，貨已經送到了，但是覺得顏色和當初的感覺不一樣，要求退貨并重新選一款花色。在消協的協調下，商家同意重新做。可是就在已經開始重新制作時，消費者又提出更改花色，結果遭到了商家的拒絕。”

　　麻煩4：“方向”形式錯了

　　白女士定制了一套“L”形沙發，當沙發送到家時，白女士發現，“L”形沙發的方向搞錯了。按照白女士的意思，“L”形沙發伸出的部分需要靠近墻，而送來的沙發卻是在另一側。當白女士和商家協調時，商家卻說沙發的方向沒錯，白女士就是這樣確定的。白女士很無奈，因為當時雙方確實是口頭說的，沒有在購物發票上寫清楚沙發的朝向。賣場的工作人員在了解情況后，做了大量的協調工作，最終促使產品返廠進行了修改。

　　家裝委工作人員提醒消費者，和選購成品不同，定制沙發的每一個細節都不能忽略。這起事件再次提醒我們，定制產品時，每一個細節都應通過文字確定。