概要: 一提到4S,很多人就會(huì)聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知,這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場,證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的,所以展現(xiàn)了它持久的生命力,同時(shí)為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這點(diǎn)與中國櫥柜行業(yè)有些相似,隨著消費(fèi)需求的增加,行業(yè)規(guī)模也將隨之快速膨脹。
一提到4S,很多人就會(huì)聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知,這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場,證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的,所以展現(xiàn)了它持久的生命力,同時(shí)為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。
這點(diǎn)與中國櫥柜行業(yè)有些相似,隨著消費(fèi)需求的增加,行業(yè)規(guī)模也將隨之快速膨脹。顧客購置一套櫥柜的費(fèi)用少則幾萬、多則幾十萬,總花費(fèi)跟買汽車消費(fèi)差不多,而櫥柜消費(fèi)的周期平均在十年以上,也就是說,顧客對(duì)櫥柜產(chǎn)品的保障需求比汽車的需求更大。所以,櫥柜行業(yè)急需建立一套完善的服務(wù)模式,向消費(fèi)者作出明確的承諾。富雅實(shí)施的‘櫥柜4S’服務(wù)模式,能基本解決顧客櫥柜消費(fèi)過程中前、中、后三個(gè)階段的需求。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,櫥柜4S服務(wù)模式包括四項(xiàng)主要內(nèi)容:”實(shí)物情景化銷售、整體櫥柜解決方案、全方位櫥柜保姆和櫥柜安全性保障,其中,安全性保障很大程度上是櫥柜綠色環(huán)保的延伸,只有顧客購買的櫥柜是綠色環(huán)保產(chǎn)品,不會(huì)排出大量污染性的氣體,才不會(huì)給居家生活帶來污染危害,這就體現(xiàn)出了安全性。
因此,櫥柜4S服務(wù)自始至終貫穿著綠色櫥柜的概念。安全性保障作為櫥柜4S服務(wù)中的重要一項(xiàng),富雅還將豐富它的內(nèi)容,今后富雅櫥柜將聯(lián)合當(dāng)?shù)貦?quán)威檢測部門,給顧客提供免費(fèi)櫥柜檢測服務(wù),擔(dān)當(dāng)起綠色櫥柜的宣傳和倡導(dǎo)者,并在賣場開辟專區(qū),給顧客講解相關(guān)綠色櫥柜環(huán)保知識(shí)等。
銷售就是價(jià)值交換,不只是櫥柜單品的銷售,還要給顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值,讓顧客在同等的投入下得到的更多。
在這方面我們的管理團(tuán)隊(duì)下足了功夫,不斷研究、探索,走在了行業(yè)中的最前面,其中‘櫥柜4S’服務(wù)就是全方位從顧客的角度來考慮,盡可能地為顧客解決更多問題,為顧客增添了更多附加值,而這些價(jià)值是不可復(fù)制的。
首先要對(duì)顧客負(fù)責(zé),保證顧客櫥柜生活中有一個(gè)綠色健康的環(huán)境,這就要求進(jìn)入顧客家中的櫥柜要完全符合污染排放標(biāo)準(zhǔn)。
做好對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格把關(guān),進(jìn)入櫥柜賣場內(nèi)的所有櫥柜都必須出具質(zhì)量檢測合格證明。還要定期對(duì)賣場中的櫥柜進(jìn)行抽查,做到二次把關(guān)。
眾所周知,下半年櫥柜賣場將面臨更為嚴(yán)峻的市場考驗(yàn),紅星美凱龍的開業(yè)和擴(kuò)張,都將給原本競爭激烈的市場帶來更大的壓力。櫥柜賣場應(yīng)通過軟硬件結(jié)合的方式,提升市場中的競爭力。硬件方面,做好店面的設(shè)計(jì)和規(guī)劃,給大家展現(xiàn)一個(gè)新型賣場的形象。此外,還不斷完善賣場內(nèi)的配套設(shè)施,提高賣場的舒適度和人性化,讓來買櫥柜成為一個(gè)快樂的過程。在軟件方面,全面推行‘櫥柜4S’服務(wù),實(shí)現(xiàn)情景化銷售。
“櫥柜4S”服務(wù)不僅會(huì)帶領(lǐng)我們走進(jìn)綠色櫥柜時(shí)代,勢必會(huì)因它的興起,將櫥柜行業(yè)的服務(wù)將提升到一個(gè)新高度。