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顯示屏延保至三年 平板電視售后升級
發布時間:2010-10-28 作者:ccy 瀏覽:113

概要: 日前,在廣東召開的中國電子視像行業協會2010年會議上,上述協會頒布了新的平板電視機售后服務行業自律性文件——《平板電視機售后實施規范》。《規范》規定,平板電視整機保修期仍為一年,“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年,從而將平板電視售后服務“行業標準”再度升級。

顯示屏延保至三年 平板電視售后升級
      日前,在廣東召開的中國電子視像行業協會2010年會議上,上述協會頒布了新的平板電視機售后服務行業自律性文件——《平板電視機售后實施規范》。《規范》規定,平板電視整機保修期仍為一年,“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年,從而將平板電視售后服務“行業標準”再度升級。

  與近年來火爆的銷售局面相比,平板電視的售后服務一直飽受詬病,約占整機成本60%以上的顯示屏的維修,一直以來都是用戶投訴的“重災區”,成為平板電視行業健康發展的攔路石。此次《規范》的出臺,為平板電視售后服務樹立起新標準,不但解決了消費者的后顧之憂,也有利于推動“家電下鄉”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施,長遠來看也進一步保障了行業的健康發展。

  上游顯示屏廠家的加入讓“先行者”更有底氣

  顯示屏等主要部件實行三年質保,客觀來說,對于彩電行業來講并不是新鮮事。

 早在2007年,創維、康佳、長虹、TCL和海信等五家企業就已發布了“3年質保”的承諾,主動做出“核心部件顯示屏3年質?!钡臎Q定,成為行業的“先行者”,帶動彩電行業的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。

  作為產業鏈上游面板資源的代表者,奇美與友達兩家公司也宣布按照中國電子視像行業協會的要求從今年元月起,率先對大陸平板電視整機生產廠家做出保修36個月的承諾。上游屏企業的加入,讓彩電業的“服務先行者”更加有底氣。

  上述五家彩電生產廠家的售后服務負責人表示,在上游屏生產企業尚未提出3年質保期的背景下,就已經站在用戶角度思考問題,斥巨資主動承擔起3年質保的費用,為廣大用戶提供保障,今后有了上游屏企業的加入和支持,大家就更有信心將售后服務工作做得更好。

  有觀察人士表示,此前由于行業標準的缺失,不少企業都自發的采取各種措施改善或提高售后服務質量,然而各個廠家的措施不夠規范,對消費者的承諾也不一致,甚至可能導致不公平競爭現象的產生。

  然而一個產業的健康發展僅靠少數企業是不夠的。平板電視的售后服務,是消費者極其關注的一環,行業自律性標準的出臺,變“企業自發行為”為“行業統一要求”,這對于產業的長遠健康發展才具有更加深遠的意義。

  期望國家法規性文件盡早出臺

  作為普通家庭的“大件電器”,平板電視的售后服務問題不容小覷。近年來,工信部和中國電子視像行業協會曾經出臺了多項措施。諸如2009年5月,工信部發出《提高平板電視售后服務標準,推動“家電下鄉”政策順利實施》的倡議;2009年7月,為了落實《倡議書》承諾,創維、康佳、長虹、TCL、海信、奇美及友達等七家海峽兩岸彩電企業宣布,從今年元月起,執行顯示屏等主要部件三年質保期的規定;2007年12月,中國電子視像行業協會頒布實施《平板電視售后服務實施意見》,這一行業自律性文件的出臺,彌補了當前平板電視售后服務行業政策法規制度建設方面的缺失,收到了良好的社會效果。上述《規范》亦是上述《實施意見》的“升級版”。與此同時,創維、康佳、長虹、TCL、海信等五家骨干企業,一直都非常積極努力,在技術共享、維修能力的提升方面保持協同,為行業的售后服務標準制定工作也做出應有貢獻。

  據了解到目前為止,某些彩電企業仍然實行的是“縮水”政策,對顯示屏尚未做出3年質保的承諾。而近幾年消費者關于平板電視售后服務的投訴,多是由于這些企業縮短“三包”期限引起的,而且主要集中在顯示屏的包修方面。

  據消息人士透露,工信部現已著手平板電視“三包”法規性文件的制定工作。屆時,我國平板電視售后行業必將步入更加規范健康的發展階段。