出現問題一笑而過 軟釘子要硬碰
發布時間：2010-10-28
作者：ccy
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概要：
出現問題不及時解決，甚至不解決，奢望靠微笑、甜言蜜語或小小優惠來抵過，這種在家裝中常碰到的問題，我們稱之為家裝服務中的“軟釘子”。
出現問題一笑而過
軟釘子要硬碰
出現問題不及時解決，甚至不解決，奢望靠微笑、甜言蜜語或小小優惠來抵過，這種在家裝中常碰到的問題，我們稱之為家裝服務中的“軟釘子”。從事多年家裝行業的專家表示，造成這種“軟釘子”的原因有二，一是家裝公司或其下屬部門由于疏忽導致的問題，他們能解決，但或較麻煩，或牽涉賠償，所以希望用好態度抹掉失誤；二是由于材料商或品牌商等第三者的失誤導致的問題，家裝公司也無法在第一時間解決，但作為材料集成銷售者，他們又必須面對消費者，所以只能用微笑或小優惠盡量淡化問題。
那么，家裝中到底有多少環節會碰到“軟釘子”，家裝公司又該如何盡量避免這些問題的發生，或者竭盡所能盡快為消費者解決問題呢？我們在“3·15”前夕給大家提個醒，希望家裝公司也能借此重新審視技術及管理上的不足。
◆設計不仔細 開工后再找補浪費時間
動工以后才發現原來的設計不合理或無法實現，必須大面積修改設計圖。該問題的出現主要由于設計師水平不高或經驗尚淺，沒有將房屋的局限性及隱患考慮進去。
軟招數：甜言蜜語兼連哄帶騙。毋庸置疑這個問題的責任人是設計師，但為了修改設計圖而停工數日，或為了遷就設計圖而改動已裝完的部分，不但要賠延期費，還損失了人工費。因此，家裝公司會盡量用甜言蜜語或其他借口穩住“不懂行”的消費者，再及時調整所犯的錯誤。
避免方法：提高設計師個人水平。要求設計師對房屋構造有一定了解，讓他們明白設計除了展示美以外，更重要的是實用和耐用。另外，盡量避免讓新入行的設計師獨立工作，給他們一個學習的機會。
◆材料遲遲不到 耽誤工期笑臉相陪
瓷磚、地板、潔具，通過家裝公司購買的主材總是不能按預計時間到貨，既耽誤了工期，又讓人心里不舒服。重新換貨耽誤時間又沒譜，等又不知道要等到何時。作為以做集成模式為主的家裝公司難免會在裝修過程中遇到這些問題。
軟招數：微笑著推時間。不是自己的東西自然控制力就會弱一些，主材配送不到位，貨不對板等問題是作為家裝公司必須承擔的問題。不過，最終還是消費者著急，他們不著急，反正合同簽了，工也開了，你也不能怎樣。因此，如果出現主材不按時到的情況，他們通常會采取今天推明天，明天推后天的方式，看著這一個個的笑臉，你不等下去都不好意思。
避免方法：減少集成種類，加強與商家配合。家裝涉及的材料種類過多，出現些意外在所難免，作為家裝公司要不加強與各商家之間的配合，幫助他們盡量做到按時送貨；要不就多給消費者些自由，別要求他們什么材料都走家裝公司，這樣一來，線拉得沒那么緊，雙方都會輕松許多，錯誤率也會隨之減少。
◆量房誤差影響家具入戶 不了了之
房子裝修完成后才發現兩面對著的墻左右或上下寬窄不統一，導致后期購買或定制的家具無法入屋。業主得到的回答是，建筑墻體歪了。這時候才發現歪了，當初量房時干嗎去了？
軟招數：找借口和給優惠。這種情況通常是由于設計師或工人疏忽導致，如果大改，材料、人工和時間都得往里搭。因此，為了弱化問題，或讓消費者不了了之，家裝公司通常會采用找借口或給優惠的軟招數減少損失。例如，墻面找不平，是承重墻不直導致的；問題既然發生了又無法分清責任方，不如在裝修全款上再打個小折等。
避免方法：嚴格監管。若想避免這類問題的發生，家裝公司應該對設計師實行嚴格的監管制度，并提高量房的要求。除了測量尺寸，還應對房屋結構進行了解，檢查房屋是否存在自身缺陷或安全隱患，只有出現問題提前解決，才能避免事后返工或使軟招數搪塞消費者的情況發生。
◆工程延期決不賠償 軟硬兼施
原本計劃用一個半月完工的房子，最后卻用了兩個多月，不但耽誤了業主入住，還無形中給人家增加了多租一個月房的生活成本。對于家裝公司來講，工程延期是再正常不過的事了，不過雖然合同里有延期賠償的相關內容，但最終總能被他們找到借口搪塞過去。
軟招數：先怪業主，后裝可憐，軟硬兼施。裝修合同上定下的完工日期大多過于緊湊，只有工人每天都做滿工時，才可能成為現實。可大多數情況是，施工現場只有一、兩個工種的人在工作，而只要遇到主材、輔材，甚至一個釘子沒能及時到貨，或者等待防水晾干的時候，他們都會立即停工，轉去下一施工現場，而這一等就不止一天。為了減少賠款，這些問題，最后多會被算在業主身上，如果業主堅持按天賠償，他們就會開始裝可憐，讓人無奈。
避免方法：增加溝通，提高配合度。若想盡量減少工程的延期，家裝公司應增加和業主的溝通，并提高自身的配合度；不要給工人安排過密的裝修工作；提早通知業主下一個工序的內容，讓他們有更充裕的時間購買所需零件，而不要讓這些成為工程延期的理由。
◆環保不達標 回避責任
看上去美觀又實用的新房子不但滿屋是味，待久了還讓人眼淚直流，這到底是怎么回事？雖然，環保已成為消費者最為關注的家裝問題，但裝修完成又堆滿家具的房子環保不達標到底誰是責任人仍是個老大難的問題。
軟招數：推卸責任。如果家具尚未入屋，那環保問題還可能源自裝修；可如果家具已經堆滿了房間，那這不環保的責任人就著實難以分辨了。比起裝修質量上的小瑕疵，家裝公司是絕對不會讓自己陷入“環保不達標”這口深井中的。因此，他們會用盡方法將環保問題推卸給已入屋的各種家具，而且保證微笑待人，態度極好，轉來轉去直到把你說暈了，相信問題全出在家具上為止。
避免方法：從“被動環保”變為“主動環保”。眾人皆知，家裝環保與否不能只看一個環節，主材、輔材和施工過程都可能是“環保殺手”的制造者，而家裝公司作為整合這些材料的中間人，的確無法控制每一項的環保指數，一直處在“被動環保”的位置。可如果家裝公司能研發出控制環保系數的產品，就能靠技術取勝，從“被動”變為“主動”。這樣一來，自然減少了消費者環保上的顧慮。
