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    3.15晚會播出當天，幾乎就可以想象得出接下來家電輿論的傾向：被披露液晶屏保修年限縮水的外資品牌們，一定會被公眾揪著“小辮子”不放好些日子。 
    另一個本在意料之中，卻也有些意料之外的是：外資品牌又在誰是“‘第一個’站出來回應液晶屏幕保修期延長至三年”的問題上搶起了沙發。放在往常，這樣的“搶沙發”行為會讓人懶得看一眼，但這次，不知是該表揚一下還是繼續展開批評。總之，有些無語，有些杯具，甚至夾雜著一絲幸災樂禍。

    活該被曝，你們早干嘛去了?

    先不去討論到底誰是第一，這種沙發搶不搶意義不大，莫非要等日后寫到企業榮譽里，曰：“2010年被央視曝光屏保年限縮水第一個回應”?但就這種行為，起碼說明已經有回應的LG、索尼們還是重視中國的市場，只是重視得有那么些變味。

    想起上周出差時，偶然看到酒店衛星電視里美國HBO電視臺播放的一條LG平板電視的廣告，當時腦子里冒出來的想法是，這些品牌在美國也會鉆個空子，玩個文字游戲，逃避下類似于3.15這次的責任嗎?我想，也許會有，但絕對不會出現像在中國這樣的說辭，“屏幕保修本來是一年，保修兩年已經是我們的優惠了。”

    這句話咋就聽著這么刺耳呢?

    外資品牌的傲慢與歧視性消費，早已成為不用說的秘密。就算國家現行的電視“三包”標準細則滯后于顯示技術的發展，會令很多廠商無據可循，但是面對快速普及的平板電視市場和幾千萬消費者，甚至國產品牌統統保修三年的對比，外資們就算不懂得入鄉隨俗，也應該給予充分重視。

    但中國人向來善良，“金無足赤人無完人”的古訓就是留在像這個時候用的，對比其他被曝光廠商“討論之中、研究一下”的模糊言辭，“喊怨”沉默的拖拉態度，LG索尼們的回應明顯要積極得多。

    那些沒有回應的國際大品牌們，搪塞、躲避、推諉，都無法獲得消費者的諒解，直面問題、積極解決，用坦誠積極的態度、對廣大消費者的高度重視、堅決有力的處理辦法顯示自己的誠意和決心，才是解決問題的最佳途徑。

    相信其他涉及的企業也不得不做出相應的售后調整，有消息透露國家的有關標準也將會跟進出臺，“后3.15”階段的喧鬧預計會隨著問題的解決趨于平息，但此次事件引發的思索，卻值得在這里嘮叨這許多。

    大企業大品牌，特別是國際大品牌，在已經擁有良好的品牌美譽度之后，如何面對自己的“錯誤”?在輿論監督愈發透明的今天，逃避與推諉躲不開消費者的眼睛，并且暴露出懦弱的企業性格、虛弱的企業實力，也許有時原本是“無心之錯”，但由于一味地逃離，反而被消費者理解為“有意為惡”，其結局，必然給品牌帶來巨大的傷害，甚至是市場的迅速衰落。但是，如果以大企業的責任感嚴格要求自己，以強大的企業實力作為支撐，坦誠相、勇于承擔，即使是偶有小過，也會被消費者認為是瑕不掩瑜，獲得理解和寬容。

    商業界多有化“危機”為“商機”的例子，就看企業如何通過各方通力協作，為品牌注入更多的信任和支持。而我們，也更愿意看到積極坦誠的外資企業，而不是一個個高高在上、粉飾完美的所謂“國際大品牌”。