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    營銷需要“虛”但更需要“虛實結(jié)合”

     有人認為請美女助陣明星代言太虛，但有人認為虛是趨勢，80后、90后的追星族非常多。他們這個群體，未來5年、10年都是消費的主流，因此形象代言人在營銷當(dāng)中叫“借力不費力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌產(chǎn)品，當(dāng)然僅僅靠這些并不等于營銷就成功了。家具行業(yè)資深人士陳先生直言，明星代言美女助陣固然重要，但做營銷需要的是虛實結(jié)合，比如某沙發(fā)品牌邀請了某成熟著名男星代言，由于終端做得不到位目前也是懸在半空中，消費者就算知道了品牌也買不到家具的尷尬局面。

    “十年前的百貨行業(yè)是守店的營銷模式，但目前大多數(shù)家具都是靠守店”。這是在百貨電器行業(yè)有過十幾年工作柏森品牌總監(jiān)符凱如是說。確實，現(xiàn)在我們更需要的是主動出擊，走進市場，走進終端，走進社區(qū)，把產(chǎn)品告訴消費者，引導(dǎo)消費者過來選購他所需要的產(chǎn)品。陳先生也談到了雖然他在百貨行業(yè)沒呆過，但百貨商場的促銷以及服務(wù)他都記憶深刻，比如商場經(jīng)常會有不少的產(chǎn)品的試用品，比如洗發(fā)水、廚房調(diào)料、飲料等發(fā)到消費者手上，讓他們自身體現(xiàn)，對產(chǎn)品有著深刻的印象。

    “特別是百貨產(chǎn)品的多元化營銷，而家具產(chǎn)品營銷推廣過于單一”柏森品牌總監(jiān)符凱談到，目前家具商幾乎都和家居行業(yè)的平臺合作，難以跳出這個條條框框，大家更多的是要走出來，以更多的方式讓產(chǎn)品與消費者親密接觸，比如說銀行、俱樂部等等。當(dāng)然他也指出這是柏森家具未來的走向。

    家具業(yè)售后服務(wù)VS家電售后服務(wù)

    大概消費者都有耳聞蘇寧與國美電器的售后服務(wù)，據(jù)消費者反應(yīng)在這樣的大賣場買電器就是放心，出了問題不擔(dān)心。然而家具行業(yè)在這方面似乎更是十年前的情況。前段時間，杭州的王先生買了一套皇朝的家具，回家之后才發(fā)現(xiàn)有樣品家具，王先生認為皇朝為品牌產(chǎn)品卻出現(xiàn)這樣的失誤不可原諒，堅持要退貨。可店長卻認為樣品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，堅決不給退貨，這件事情在網(wǎng)上引起一陣悍然。家具行業(yè)售后服務(wù)確實令人心寒，讓不少消費者得不到心里保障。有一消費者在蘇寧買了三星電器之后，回家誤以為電器出了問題打電話投訴，無論在事情解決之前還是之后，服務(wù)人員都表示了給消費者帶來不便表示抱歉。事情解決之后，不僅有蘇寧的工作人員同時三星的工作人員都打來電話咨詢是否滿意。而且重要的是消費者還需要對其上門服務(wù)工作人員進行滿意打分，據(jù)了解，每一分的滿意度都與服務(wù)人員的薪資掛鉤。

    但由于家具行業(yè)要么不少店是加盟商，對消費者的責(zé)任心不夠，或者是廠家給予的支持度不夠，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題難以彌補消費者“受傷的心靈”。 難道家具行業(yè)完善售后服務(wù)真要等上5年或者10年嗎？

    對于從一個從百貨以及家電行業(yè)過來的符先生，可能他更能讀懂什么是終端，終端的重要性，當(dāng)然更重要的是他指出了咱們家具行業(yè)的諸多不足。因此符先生談到家具行業(yè)是一個潛力非常大的行業(yè)，在未來的幾年會蓬勃的發(fā)展，作為家居行業(yè)一員的我們格外外期待這一天的到來！