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衛(wèi)生間水管漏水引糾紛 裝修進(jìn)行中切忌不聞不問
發(fā)布時(shí)間:2010-10-26 作者:ccy 瀏覽:94

概要:   事件回放----------  年初,董女士拿到了新房鑰匙,為圖省心她選擇了北京一家頗具知名度的裝飾公司。卻沒想到,整個(gè)裝修過程中仍是狀況百出。  狀況1:廚房吊頂過低導(dǎo)致返工  廚房吊頂安裝完畢后,廚柜便進(jìn)場(chǎng)。然而,由于吊頂過低,導(dǎo)致廚柜的頂柜無法安裝。因?yàn)檎沾烁叨劝惭b后,會(huì)因頂柜距地柜過近而影響使用。

衛(wèi)生間水管漏水引糾紛 裝修進(jìn)行中切忌不聞不問
  事件回放----------

  年初,董女士拿到了新房鑰匙,為圖省心她選擇了北京一家頗具知名度的裝飾公司。卻沒想到,整個(gè)裝修過程中仍是狀況百出。

  狀況1:廚房吊頂過低導(dǎo)致返工

  廚房吊頂安裝完畢后,廚柜便進(jìn)場(chǎng)。然而,由于吊頂過低,導(dǎo)致廚柜的頂柜無法安裝。因?yàn)檎沾烁叨劝惭b后,會(huì)因頂柜距地柜過近而影響使用。于是廚柜安裝被迫擱淺,必須將吊頂拆除并上移后才能繼續(xù)。

  狀況2:瓷磚深度開裂

  待裝修主體工程完工后,董女士打算清理房間,這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的多塊瓷磚發(fā)生開裂的現(xiàn)象。她懷疑瓷磚的質(zhì)量有問題。據(jù)董女士描述,瓷磚的裂縫并不是淺層的表面裂紋,而是完全開裂。

  狀況3:衛(wèi)生間水管漏水

  工程剛剛完成后數(shù)日,董女士還沒有入住,衛(wèi)生間卻開始漏水,樓下的鄰居家也跟著遭殃。由于當(dāng)時(shí)施工已經(jīng)完成,若要檢查維修水管則必須將瓷磚拆除,待修理完成后再重新鋪設(shè)。

  解決情況----------

  產(chǎn)品售后及時(shí) 工程問題障礙多

  據(jù)董女士介紹,對(duì)于瓷磚開裂的問題,該公司的產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查后指出,瓷磚開裂并非產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而是由于鋪設(shè)時(shí)水泥砂漿的配比不正確,水泥砂漿的硬度過高,從而使瓷磚斷裂。隨后,產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)將全部開裂的瓷磚予以更換并重新鋪設(shè)。

  “產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)度我還是比較滿意的,但是工程負(fù)責(zé)人的服務(wù)實(shí)在不敢恭維。”董女士表示,在廚柜安裝工人提出必須將廚房頂面吊頂上移后,她便讓施工工人到場(chǎng)返工,“這個(gè)過程很不順暢,好在經(jīng)過再三催促,最終還是得以解決,廚柜算是安裝上了。但是,漏水的問題到現(xiàn)在也沒有個(gè)說法?!?

  矛盾焦點(diǎn)----------

  施工方拒不承認(rèn)工程質(zhì)量存問題

  目前雙方的矛盾焦點(diǎn)在于漏水事故的賠償及施工保修上。

  據(jù)了解,在衛(wèi)生間發(fā)生漏水事故后,裝飾公司派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查,把鋪好的瓷磚撬下,將地面刨開,把管道的焊點(diǎn)重新焊接后重新掩埋、鋪磚。

  董女士說,漏水時(shí)樓下的鄰居已經(jīng)完成裝修,這次漏水給鄰居造成了損失,但由于裝飾公司遲遲未作回應(yīng),她也無法對(duì)鄰居做出彌補(bǔ)措施,導(dǎo)致目前鄰里關(guān)系緊張。另外,由于漏水事故使她入住延遲,原來的單位宿舍遲遲沒有騰出,被單位點(diǎn)名批評(píng),最后只能在外租房。

  董女士表示,施工剛剛結(jié)束幾天便出現(xiàn)了漏水事故,這讓她難以接受,找施工負(fù)責(zé)人理論,對(duì)方卻拒不承認(rèn),“哪漏了?根本沒看見呀!”并且以董女士已簽字驗(yàn)收為由推脫。

  回想裝修過程中所遭遇的種種狀況,董女士開始對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。由于漏水事故發(fā)生在施工剛剛結(jié)束數(shù)日,當(dāng)時(shí)董女士尚未交納施工尾款,見此狀況,她拒絕交納施工尾款,并要求裝飾公司對(duì)管道進(jìn)行全面檢查,同時(shí)延長(zhǎng)工程的保修期。“但裝飾公司的態(tài)度是:裝修款未結(jié)清,因此不予辦理保修?!?

  雙方就此問題陷入僵持。

  經(jīng)驗(yàn)總結(jié)----------

  ■裝修決不可“大撒把”

  “我對(duì)裝修一竅不通,為了避免麻煩,特意找了家看上去不錯(cuò)的裝飾公司。”董女士表示,出于信任,對(duì)裝修過程幾乎不怎么過問,卻沒想到,麻煩總是找上門來。

  是不是選了好的裝飾公司,在整個(gè)裝修過程中就可以不聞不問了?對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,裝修過程中存在的不確定性很多,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生變數(shù),因此,在每個(gè)工序的開始和結(jié)束時(shí),建議消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)該項(xiàng)施工是否符合自己的要求,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出,避免返工延誤工期。

  另外,例如水電改造等環(huán)節(jié)是消費(fèi)者必須始終在場(chǎng)的。居然之家樂屋裝飾總經(jīng)理錢明發(fā)指出,很多裝飾公司會(huì)提供水電施工圖,但平面圖只能顯示點(diǎn)位,卻不能顯示線路的實(shí)際走向,“例如,電線是從天花板還是從地面走線,是走直線還是走折線,這都將影響最終的水電改造費(fèi)用,建議消費(fèi)者在場(chǎng)監(jiān)督?!?

  ■對(duì)自己的簽字負(fù)責(zé)任

  在問及水路施工驗(yàn)收是否在場(chǎng)時(shí),董女士回憶,工程驗(yàn)收是由該公司的監(jiān)理監(jiān)督的,當(dāng)時(shí)她并未在場(chǎng),到場(chǎng)后便被工長(zhǎng)催促簽字。

  “在施工的過程中,工長(zhǎng)時(shí)不時(shí)給我一些單子讓我簽字?!倍勘硎?,一方面是出于對(duì)大公司的信任,另外也確實(shí)對(duì)工程一竅不通,加上工長(zhǎng)常說“沒事兒,這跟您沒關(guān)系”之類,于是工長(zhǎng)讓簽字就通常照做了?!艾F(xiàn)在回想,當(dāng)時(shí)太信任他們了,跟我沒關(guān)系怎么會(huì)要我簽字?!倍空f。

  記者了解到,為了規(guī)范施工,很多知名品牌裝飾公司都設(shè)有嚴(yán)格的驗(yàn)收制度,每完成一項(xiàng)工程均會(huì)派專人驗(yàn)收,并要求業(yè)主在驗(yàn)收單上簽字。

  “消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)收后再簽字?!卑偃f家園監(jiān)理公司副總監(jiān)張紅軍表示,如果消費(fèi)者不明白驗(yàn)收單上的內(nèi)容,一定要問清楚,切不可未經(jīng)驗(yàn)收便草率簽字。同時(shí),法律專家提醒,一旦消費(fèi)者在驗(yàn)收單上簽字,就代表認(rèn)可了工程的質(zhì)量,一旦日后發(fā)生糾紛,維權(quán)的難度將大大增加。

  記者手記----------

  此前,記者也曾接到過很多比董女士更“糟心”的裝修糾紛。但由于選用的是規(guī)模較小的裝飾公司甚至是街頭“游擊隊(duì)”,消費(fèi)者往往投訴無門。即使“有幸”鬧上了法庭,并且掌握了必勝的證據(jù),卻仍選擇了庭外和解,一方面是不愿耽誤時(shí)間,同時(shí),更擔(dān)心這種小公司見勢(shì)不妙便不見蹤影。

  經(jīng)歷了十余年的發(fā)展,家庭裝修這一行業(yè)正在不斷完善,形成了一批規(guī)模較大具有一定知名度的公司。但不得不承認(rèn)的是,雖然他們的管理體系相對(duì)健全,但其施工工人的素質(zhì)仍處于較低的水平,也因此引發(fā)了不少糾紛,嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌形象。

  由此,從消費(fèi)者的角度考慮,裝修前還是要考察裝飾公司的規(guī)模,但同時(shí),即便選擇了名牌,也不能采取“大撒把”的態(tài)度,還是要問清每一個(gè)細(xì)節(jié)。