概要: 據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會透露,中國消費電子、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務標準預計在今年5月出臺,備受消費者關注的平板電視售后服務收費高等問題有望解決。 根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,所指電視機并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電,彩電“三包”規(guī)定僅針對傳統(tǒng)顯像管電視機,平板電視的售后服務及維修標準成為空白區(qū)。
據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會透露,中國消費電子、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務標準預計在今年5月出臺,備受消費者關注的平板電視售后服務收費高等問題有望解決。
根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,所指電視機并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電,彩電“三包”規(guī)定僅針對傳統(tǒng)顯像管電視機,平板電視的售后服務及維修標準成為空白區(qū)。因此,平板電視的售后服務一直是企業(yè)各自為政,保修年限全憑廠家服務承諾,廠家不同,保修年限也不同。由于等離子電視、液晶電視等高端彩電關鍵部件并非是顯像管,而“三包”規(guī)定中也沒有對背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出明確界定,包括維修范圍、維修價格、保修期限等,導致在售后維修中無法可依。
業(yè)內(nèi)人士透露,平板電視的維修費用很高,一般而言,液晶電視若換熒光燈管,費用約數(shù)千元。等離子電視維修問題相對較少,但出現(xiàn)問題時普遍采取整體更換的方式,不是單獨更換出現(xiàn)問題的零部件,而是更換該零部件所屬的系統(tǒng),這樣需要的費用更高。巨額的維修費,讓那些不再享受廠家“三包”的消費者陷入“修太貴,不修報廢”的兩難困境。傳統(tǒng)的顯像管彩電安全使用壽命1.5萬個小時以上,一般家庭都可以用10年以上,而平板電視顯示屏壽命普遍比普通電視的顯像管壽命短,穩(wěn)定性也差,加之我國還沒有一個針對平板電視的行業(yè)標準和相關法規(guī),因此不少平板電視廠商為節(jié)省成本,并未像此前顯像管電視一樣對外承諾“整機保修3年以上”。