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　　2007年3月份，家住本市的程小姐購買了一套由“上海標新家具廠”生產的價值1萬元的新家具，廠方于4月送貨上門。消費者發現家具有濃烈的氣味，開窗散味三個月后，氣味仍未減少。于是就按訂貨單上標明的廠方聯系。該廠廠長的回答卻令程小姐大吃一驚，對方稱“標新家具廠”從未給程小姐送過家具，這是有人假冒該廠名義所為。

　　于是，程小姐把所有的消費憑證拿出來核對，才發現家具“訂貨單”上的家具生產廠家是上海奉賢平安鎮標新家具廠，而送貨收據上的《家具使用說明書》卻蓋著上海飛雄家具廠的公章。程小姐疑惑不解的是，緣何一套家具變成了兩個生產廠家？她擔心這套來歷不明的家具今后若出現問題究竟該找哪家交涉？為探明真相，程小姐找到了營業員，而營業員辯稱：這套家具絕對是飛雄家具廠生產的，只是當初拿“錯”了標新家具廠的訂貨單所致。而對營業員的自圓其說，程小姐并不敢輕易相信，她堅決要求退貨，然而，多次協商未果，只好要求市消保委家具辦協助解決。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。市消保委家具辦專家認為，該套家具確實存在異味，屬于嚴重的質量問題，且訂貨單又與送貨廠家不一致，廠家違反了經營者履行的告知義務，侵害了消費者的知情權益。在市消保委家具辦專家的調解下，最后經營者終于同意退貨處理，并退還了1萬元貨款。

　　專家建議：消費者購買家具產品后，在驗收送貨時一定要核對收據，并看清生產廠商的名字，妥善保管好所有憑證以便于售后維修服務。專家歡迎消費者發現問題及時撥打市消保委家具辦熱線：56635493詳細咨詢。