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　　漂亮的尚小姐準備年底結(jié)婚，現(xiàn)在正忙著裝修，請來了設(shè)計師準備大干一場。可不巧的是，尚小姐的設(shè)想與設(shè)計師發(fā)生了沖突，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。幾次交流下來，尚小姐疲憊地對記者說，我還不如當初不找設(shè)計師呢？像尚小姐這樣裝修時和設(shè)計師意見發(fā)生沖突的案例經(jīng)常發(fā)生。很多消費者表示曾經(jīng)遇到過此類情況，不少設(shè)計師也透露這樣的事情并不少見。那么如何才能最大程度地消解客戶和設(shè)計師之間的溝通障礙，達到“殊途同歸”的一致？各盡其職也許是最好的方法。 

　　消費者：自身需求詳細告知 

　　大多數(shù)消費者面對新房時，在日常生活需求和喜歡的色彩、家具、風格上都會充滿設(shè)想，這是可以理解和尊重的。消費者需要做到的就是要明確告知設(shè)計師自己的功能需求和審美喜好。其中功能需求包括：可能居住的人口、對于房間隔段、空間布局的特殊要求、有沒有老人、孩子居住，孩子的性別、年齡，老人的健康狀況等。而審美喜好則囊括自己中意的顏色、希望設(shè)計出來的感覺、渴望的生活方式、看中的家具特點等。其實業(yè)主和設(shè)計師溝通并不是難事，它是一個逐步溝通、深入了解的過程。業(yè)主只有準確告知，設(shè)計師才能更精準地了解客戶需求，設(shè)計出更符合客戶要求的作品。 

　　設(shè)計師：擺正立場，科學(xué)分析 

　　當業(yè)主和設(shè)計師出現(xiàn)爭議時，最好跳開爭議本身。孰對孰錯，并不是以最后哪方妥協(xié)作為標準，而是要依據(jù)客觀事實，在科學(xué)依據(jù)的基礎(chǔ)上做出合理的選擇。記者就曾聽聞有的客戶在裝修時連廚房是否需要房門這個問題就與設(shè)計師爭執(zhí)不下。其實，只要站在客觀、科學(xué)的立場上事情還是可以很容易解決的。習慣中式餐飲的客戶，考慮到烹調(diào)時不可避免會產(chǎn)生很大油煙，廚房安門可以有效防止油煙擴散。 

　　如果客戶出于美觀要求，堅持廚房不安門，而又喜歡中式餐飲，設(shè)計師可以考慮在房間面積合適的情況下，用玻璃等同類材質(zhì)隔出一個小型操作間，專門為炒菜做飯，而洗菜、洗碗等活動可以在隔間外面進行。選擇玻璃材質(zhì)既不影響美觀，又可以有效隔離油煙。有的客戶希望在客廳隔出一個獨立的房間，但是從設(shè)計的角度無論采光還是美觀都不適合。然而客戶家里人口較多，現(xiàn)有房間又不夠用，從實用的角度出發(fā)，隔出一個房間是必須的，這個時候設(shè)計師就應(yīng)該盡力想辦法幫客戶做出隔間，并且最大限度地做到美觀，采光和通風合適。 

　　設(shè)計師：一位合適的引導(dǎo)者 

　　在整個溝通過程中，設(shè)計師有時會扮演一個引導(dǎo)者的角色。引導(dǎo)，不是盡可能地勸消費者多花錢，而是引導(dǎo)消費者的思路。客戶有時候因為自身職業(yè)、工作地點、交際圈子等的限制，眼光局限在一個狹小的范圍里。而消費者尋找專業(yè)的設(shè)計師看中的也正是他們身上不可多得的經(jīng)驗和開闊的想法，因此，設(shè)計師此時應(yīng)該通過合適的引導(dǎo)，讓客戶的思路變得更加開放、實際。除此之外，客戶在和設(shè)計師溝通時不要抱有抵觸心理，盡量開放地和設(shè)計師多溝通、常交流，沒準兒，當一套房間設(shè)計完成之后，您還會和設(shè)計師成為朋友呢。