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地板質量為何出現問題
發布時間:2010-09-26 作者:ccy 瀏覽:48

概要:   家裝過后,一般都會面臨一些維修工作,如墻面的開裂、木工活的彌補、再上漆等等,均屬正常。但是,地板如果出現比較嚴重的質量問題,是最令人頭疼的。地板鋪設面積大,而且往往出現問題時消費者已經入住,家具基本到位,維修起來動靜最大,不啻于第二次裝修。因此,地板服務的品質是家裝品質極為重要的組成部分。

  家裝過后,一般都會面臨一些維修工作,如墻面的開裂、木工活的彌補、再上漆等等,均屬正常。但是,地板如果出現比較嚴重的質量問題,是最令人頭疼的。地板鋪設面積大,而且往往出現問題時消費者已經入住,家具基本到位,維修起來動靜最大,不啻于第二次裝修。因此,地板服務的品質是家裝品質極為重要的組成部分。但是,目前市場上,消費者對木地板的購買與鋪裝還存在著一定的誤區,導致對質量的關注,用勁沒用到“點兒”上,以致事倍功半。  

  你是否遇到過這樣的尷尬?  

  案例1  

  小張的新居入住還不到半年,臥室的木地板就出現了起拱和翹邊的情況,這使他郁悶不已。“買地板的時候可沒少下工夫,我們兩口子轉遍了主要的家居城,還通過朋友了解不同品牌的口碑和使用感受,最后才定了這個牌子,可沒想到在別人家用得好好的地板,到了我這兒竟然會‘水土不服’。”小張頗為無奈地找到經銷商,可對方拿出一堆產品質量合格證書,以產品質量沒問題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪,這問題到底出在哪兒呢?  

  現在的業主越來越成為“專家型”的了,不僅貨比三家,更是在投資之前就做足攻略。大致看去,絕大部分帖子都是比較品牌、比較價格、征詢裝修方案的,似乎很少有消費者關注地板鋪裝的過程監控。難道買了大品牌的木地板就萬事大吉了嗎?  

  案例2  

  小趙是一位事事親力親為的“裝修專家”。鋪木地板的時候,小趙自己出了套方案,著實讓自己當了一回“工程師”,然而等家具、窗簾全都到位后才發現,地板的鋪裝方向、過渡方式、花色比對與居室整體風格格格不入,成了一大敗筆。  

  好多裝修業主都有這樣的體驗,等自己成了裝修專家,房子裝修的遺憾已經擺在那了,只好安慰自己說:“等下回吧!”裝修房子成了個折磨人的事兒。  

  如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進程中?如何能讓消費者在家裝的時候真正地體驗做上帝的感覺呢?地板本身的質量只是木地板整體品質的一部分,更多的功夫和學問都在整體服務過程中。舍服務之本而單純考慮硬件質量,這是當前不少消費者共同存在的消費誤區。建議消費者調整選購木地板供應商的思維模式,來重新定位自己對木地板服務的需求。  

  三分產品七分服務  

  在木地板鋪裝施工前,客戶都會收到一張“溫馨提醒卡”。上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問題,其中包括這樣的消費提示:“地面干燥,不返潮;地板安裝前十天內,禁止在地面灑水”;“水泥砂漿找平地面后,通風情況下30天后再安裝地板”。經過現場核查,小張家地板起拱的“罪魁禍首”確認為地面濕度過大。原來在鋪裝地板前,小張家的暖氣試壓漏水,導致地面含水率過高。其實這是可以避免的,主要責任在鋪裝前勘測不嚴格。如果小張能提前看到這些信息,想必就省去了返工的麻煩。  

  家裝過程中,不同的施工主體之間是緊密的上下游關系,后一個環節的施工質量建立在前一環節的質量保障之上。  

  要求地面每米高低差不超過3mm對踢腳線高度、門與地面之間預留間隙等細節均有嚴格的指標要求。服務人員會在地板施工前7天進行現場勘測,除了檢查地面平整度,施工當天的墻面、門套等漆面是否干透以外,水、電路線、墻體及地面結構等都是勘測的目標。“地板鋪裝需要打釘,不對房間整體結構有清晰的了解就貿然施工,對總體裝修來說后患無窮。”  

  一家優秀的地板供應商應該在不同環境下為客戶提供針對性的“地板綜合解決方案”。“房屋的朝向、結構以及消費者對房屋使用的需求以及個人的審美偏好,都將影響到木地板的安裝鋪設。”這本近50頁的管理規范規定了瑞嘉地板從前期勘驗到安裝施工、現場驗收以及質量巡檢服務多個流程的操作規范,成了一本地板服務“傻瓜書”,讓人慨嘆鋪裝地板還有如此多的學問。“三分產品,七分服務”,所言不虛。  

  不僅如此,“從銷售人員、施工人員到巡檢等質量控制人員,要求每個環節都要提供專家式服務。”也許消費者對銷售員的“過度熱情”都有體會,即使不買,也總能從銷售人員口中獲得地板采購和鋪裝服務的專業知識。  

  換貨需要理由嗎?  

  “不是質量問題不能更換”,這似乎是公認的行規了。但是,“質量”是從售前咨詢參謀、施工服務到售后回訪全過程的“全程質量”。由于安裝服務不專業引發的問題都應該由廠商負責。這就徹底禁絕了在消費者和商家、廠家之間圍繞木地板質量問題的“扯皮”。  

  專業的事情交給專業的人去辦。這樣,消費者還需要把自己“裝修”成一個專家嗎?也許,消費者更需要的,是一種聰明的消費心態和具有“專業”水準的選擇眼光。