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　　原以為花費1.7萬元買了四套實木門，自己的新家可以既漂亮又環保，沒想到商家送上門的并不是自己想要的實木門，而是檔次低了許多的實木復合門。消費者感覺吃了虧，就想找商家討個說法，一晃兩年過去，問題至今仍然沒有得到解決。

　　讀者投訴 “高價買門卻遭遇調包騙局”

　　3月9日下午，家住安陽市富惠大宅院小區的讀者李女士給記者打來電話稱，她在裝修房子時，不慎陷入了一場不良建材商家精心設計的騙局，隨后的糾紛導致她的新居兩年多了仍然無法正常入住。

　　2007年12月13日，滿心歡喜準備裝修新房的李女士經朋友介紹，在當地的四川本木·富美森木門經銷商侯某處訂購了三套主臥門、一套廚房門、一套衛生間門和一節隔斷，總金額共計1.743萬元。礙于朋友的面子，李女士沒有過多還價，爽快地交付了4000元定金，訂單上清晰地標注著“云杉實木”的字樣。

　　2008年3月中旬，侯某送貨上門，李女士僅僅查看了一下款式就簽收了，開始裝門。

　　幾天后，李女士小區的一位鄰居應邀來到李女士家“觀摩”裝修，意外地發現李女士家的門并非純實木產品，其主要材質只是普通的細木工板。裝門師傅也告訴李女士，她買的這幾套門“壓根兒就不是純實木的”。

　　李女士說，自己花了這么多錢就是要買實木門，避免對孩子和家人的健康不利，商家也在訂單上標注有“云杉實木”的字樣，最終卻用價格低得多的實木復合門來濫竽充數，這樣的結果她無法接受。李女士立即讓工人停工，要求侯某將實木復合門更換成純實木門，遭到斷然拒絕。

　　商家訴苦 “我沒有錯客戶要求太過分”

　　侯某認為，“實木復合門就是實木門，國家對此有明確規定”，自己毫無過錯。李女士認為，自己買到了“調包貨”，拒絕支付余款，侯某也覺得自己損失巨大。

　　今年1月，侯某將李女士告上法庭，要求李女士支付剩余的1.343萬元。李女士氣憤地表示，侯某的行為屬于消費欺詐，自己的新房子兩年了仍然無法正常入住，對家人的生活造成了很大影響，自己才是受害者，侯某不僅應該免費為自己更換成純實木門，還應該給予自己雙倍的賠償。

　　李女士說，發現問題后，她讓安陽市質量技術監督管理局的有關專家到家里對幾套木門進行了鑒定，并出具了一份編號為“W090866”的鑒定報告，證明侯某賣給自己的確實是實木復合門，而不是純實木門。

　　3月11日上午，記者按照李女士提供的電話，給侯某撥打了電話。侯某再次表示，實木復合門就是實木門，兩者是一回事，自己沒錯。

　　隨后，侯某不愿多講，讓記者聯系其代理律師、安陽市鼎維律師事務所律師王笑宇。王笑宇律師說，侯某無法答應李女士提出的“免費更換純實木門”要求，因為木門屬于定制產品，一旦更換了就無法再二次**，侯某將蒙受很大的損失。

　　王笑宇律師同樣表示，侯某的供貨與李女士的訂單完全符合，國家有關標準也確實規定“實木復合門就是實木門”，侯某不存在欺詐行為，李女士的要求有些過分。

　　市場調查 “實木復合門不算是實木門”

　　3月10日下午，記者來到紅星美凱龍、鳳凰城、居然之家等知名家居建材賣場采訪了一些業內人士。

　　記者看到，中高檔實木門的價格通常在每套1800元至5000元不等，實木復合門的價格則大多在每套1000元至2800元之間。顯然，實木門的價格和檔次都比實木復合門高。

　　某著名品牌木門河南區總經理告訴記者，實木門就是用純木材為主要材質加工而成的門，實木復合門則大多用復合板材作為主要材質，兩者的區別很大，實木門的堅固程度、耐用性、環保性能都比實木復合門更勝一籌。

　　3月11日上午，記者在登錄四川本木木門有限公司官方網站時看到，該公司是中國木門常務理事單位、四川木門協會副會長單位，在業內具有一定的知名度，“本木·富美森木門”確實是該公司的拳頭產品。在網站上，打造“純木家具文化品牌”的口號隨處可見，這似乎可以表明，本木公司的主要業務就是生產純實木產品。不過，該品牌在鄭州的各大家居建材市場都沒有銷售。

　　記者撥打網站上的聯系電話，一位姓蔣的負責人在面對記者提出的“實木復合門究竟是不是實木門”問題時，同樣明確表示“純實木門就是純實木門，實木復合門就是實木復合門，兩者根本不是一回事”。

　　律師說法 “新舊版標準有出入引發糾紛”

　　侯某及其代理律師均以“國家標準規定實木復合門就是實木門”為由拒絕認錯，這種說法究竟有沒有道理?實木復合門到底是不是實木門?二者有何區別?

　　記者查閱資料看到，2006年8月1日，由中國木材流通協會木門專業委員會起草的《木質門行業標準(WB/T1024-2006)》經國家發改委批準，正式開始實施。

　　記者在這份國內家居建材行業迄今為止唯一正式的一份《木質門行業標準》中看到，按照構造成分的不同，木質門被分為全實木樟拼門、實木復合門、夾板模壓空心門三大類。其中，全實木樟拼門的定義為“以鋸材加工制成的門，簡稱全木門”，實木復合門的定義為“以鋸材、膠合材等材料為主要材料復合制成的實型(或接近實型)體，面層為木質單板貼面或其他覆面材料的門”，夾板模壓空心門的定義為“以膠合材、鋸材為骨架材料，面層為人造板或高分子材料等經壓制膠合或模壓成型的中空門，簡稱模壓門”。

　　不過，中國木材流通協會木門專業委員會隨后又起草了一份新的《中國木質門行業標準(送審稿)》。

　　記者看到，這份“送審稿”與正在實施的《木質門行業標準》有所區別。“送審稿”規定“木門按構造形式分為全實木榫拼門、實木復合門、夾板模壓空心門三類”。其中，對于全實木榫拼門的定義是“以榫接木邊梃內鑲木板或用厚木板拼接加工制成的門，簡稱全木門”，對于實木復合門的定義變成了“以木材、膠合材等材料為主要材料復合制成的實型(或接近實型)體，面層為木質單板貼面或其他覆面材料的門，簡稱實木門”，夾板模壓空心門的定義基本沒有改變。

　　很明顯，實木復合門的定義變動最大。《中國木質門行業標準(送審稿)》中確實有“實木復合門簡稱實木門”的字樣，但正在實施的《木質門行業標準》并沒有此項規定。

　　記者提醒 家庭裝修務必要求“明白消費”

　　天之權律師事務所鄭州分所張少春律師認為，《中國木質門行業標準(送審稿)》并不具有法律和約束效力，在“送審稿”獲得通過成為正式標準之前，仍應該以正在實施的《中國木質門行業標準》為準，舊版標準中并沒有規定“實木復合門簡稱實木門”。

　　記者在采訪中發現，把“實木復合產品”當作“實木產品”來售賣，故意混淆二者概念的現象并非只在門業領域存在，而是家居建材行業中相當常見的一種行為：在整體櫥柜行業，有些商家把實木貼皮櫥柜當作實木櫥柜來**;在家具領域，也有不少商家習慣于把實木貼皮的板式家具或板木結合家具當作純實木家具來叫賣。

　　3月11日下午，記者撥打12315熱線。工作人員告訴記者，無論是木門、櫥柜還是家具，國家針對實木產品和非實木產品都有相應的產品標準，消費者如果感覺自己遭遇了不良商家的欺詐，可以到就近的工商管理部門投訴，要求商家退換貨，如果情節嚴重，對自己的生活造成了不良影響，可以依法起訴，要求商家進行經濟賠償。

　　春暖花開，正值家庭裝修的黃金旺季。記者在此提醒，在購買家居建材產品時，一定要讓商家清晰地標明具體型號，只有“明白消費”，才能最大限度地避免糾紛，保護自己的合法權益。

　　今年“3·15”的主題是“消費與服務”，對于家居行業來說，服務好壞更是直接關系到生活質量。家具銷售是單一品牌的行為，家庭裝修則與無數建材品牌緊密相連，多年來，兩者都是消費投訴的高發區。

　　家居行業并非一塵不染的凈土，在追逐利益的過程中，總有一些不良商家把“誠信”這個最基本的游戲規則忘卻到九霄云外。

　　記者提醒，在進行家庭裝修或者購買家居產品時，在各個環節都要記得索取購物憑證，一旦與商家發生了難以解決的糾紛，遭遇了消費欺詐，請及時到工商管理部門投訴，也可以撥打電話與記者聯系，記者將選擇一些典型案例，對那些不良商家和品牌進行曝光，維護當事消費者的正當權益，也為更多的消費者提供可靠的消費指導。