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　　很多有過裝修經驗的細心人都會注意到一個環節，在品牌家電產品的送貨過程中，送貨或安裝工人都會小心的在門外穿上鞋套再進門進行操作，在操作完成后還會在一張兩聯單上詳細記錄送貨過程中與業主進行的對話，內容為送貨和安裝過程中業主的疑問和態度及意見，業主簽字后一聯留給業主，一聯被工人帶回公司進行留檔。

　　而在家具的送貨和安裝過程中，能做到上述規范的企業不是沒有，但數量有限，相對比而言，總體售后服務水平仍落后于家電行業。

　　經過近10年的高速發展，家居行業已經擺脫了原本土氣、混亂的行業狀態，人們可以在居然之家、紅星美凱龍等家居賣場購買產品的同時，享受到舒適、愜意的商場購物環境。讓一些稍上歲數的人不禁驚嘆：賣家具業可以賣到這種地步!毋庸置疑，從購物環境而言，品牌家居賣場已經超過同水平的家電賣場，但一進入售后環節，諸如換穿鞋套、現場記錄等一些小細節又開始暴露出行業的些許瑕疵。

　　試想剛從“五星級”的家居賣場訂購了一組上萬元的家具，改天來送貨的卻是穿著背心、短褲，直接踏上剛剛擦拭一新的木地板進行安裝的工人，這等心里落差叫人如何在瞬間調試過來?

　　家居行業發展至今，很多業內有識人士提出行業將進入洗牌階段，大的企業更應注重品牌意識，服務意識，從售前到售后打造一個完美的企業形象。一些行業領頭企業確實做到了，并快速成長為行業的領軍企業。但家居行業何其龐大?家居企業何其眾多?面對的消費群體又是何其廣闊?

　　單單幾家企業沒能力改變整個行業在消費者心目中的印象!行業需要更多的全面發展型企業在一輪輪洗牌中脫穎而出，并徹底刷新整個行業在人們心目中的印象，使人不僅感受到前期銷售的舒適氛圍，更能在售后環節后仍能得到消費者的由衷贊賞。

　　人們常說細節決定成敗，作為仍需進行長足發展的家居行業而言，此話更應常記心間。