概要: 目前,在家居市場,大多存在這樣的購買“潛規(guī)則”,不論是預(yù)訂家具還是門或地板、櫥柜,甚至窗簾,絕大多數(shù)都是看中展廳內(nèi)樣品后,先交納部分預(yù)付款,然后待商家規(guī)定的到貨日,上門安裝前把全款付清。這無形之中,給家居消費帶來風(fēng)險。 記者暗訪 記者走訪了商都路附近的幾家家居賣場,在某賣場,幾個家具品牌的銷售人員均表示,正常情況下一般15天能夠到貨。
目前,在家居市場,大多存在這樣的購買“潛規(guī)則”,不論是預(yù)訂家具還是門或地板、櫥柜,甚至窗簾,絕大多數(shù)都是看中展廳內(nèi)樣品后,先交納部分預(yù)付款,然后待商家規(guī)定的到貨日,上門安裝前把全款付清。這無形之中,給家居消費帶來風(fēng)險。
記者暗訪
記者走訪了商都路附近的幾家家居賣場,在某賣場,幾個家具品牌的銷售人員均表示,正常情況下一般15天能夠到貨。當(dāng)記者問“如果到不了貨怎么辦”,一名男店員說:“那路上真有個非正常情況也是有可能的,我們就不好說了。如果真到不了,也只能請顧客多理解吧。”
但問及有無具體的賠付或應(yīng)急機制,他微笑不答。一家產(chǎn)地在廣東的家具品牌銷售人員透露:“我們是大廠,產(chǎn)品線很規(guī)范,到貨期要長一些,大概45天吧。”當(dāng)記者詢問一品牌床墊最快能夠何時送貨時,銷售人員說,交付完500元的定金,加急大概一周到貨,如果庫存有現(xiàn)貨,也可能兩三天送到。
在鄭汴路某建材市場,一產(chǎn)地在四川的品牌室內(nèi)門銷售店員表示,顧客交付預(yù)付款后,工人先上門測量,約45天才能到貨,但也可能存在延誤的情況。問及如果到貨或安裝發(fā)生問題,怎么處理,商家表示:“這種事情本來就是沒法保證的。”
業(yè)內(nèi)人士表示,家居產(chǎn)品送貨周期長、到貨期延誤、安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題等,是消費者反映的熱點問題。
延誤門:訂購的商品,交付日期無理由延遲
在本地訂購了四川產(chǎn)的品牌室內(nèi)門,與商家約定好45天到貨,但約定期已到,商家卻沒有消息,打電話詢問,才被告知:“貨發(fā)錯了,60天才能到。”已經(jīng)交了近2000元的預(yù)付款,時間又被拖延了這么久,除了退款難,即使真退了,還需要再去市場上重新選擇、訂購產(chǎn)品,時間很緊迫。不少商家也是拿捏住消費者的這一心思,在初期盡量讓多交預(yù)付款,對產(chǎn)品加大口頭宣傳,弱化消費者對合同書面的認(rèn)真比對。
不同款式、不同材質(zhì)、不同顏色,家居產(chǎn)品極具個性化,出于成本的考慮,商家也不會貿(mào)然庫存許多產(chǎn)品。在家具展廳里,常常可以看到樣品沙發(fā)的旁邊,還會擺布料架,材質(zhì)、顏色、尺寸都可以再行更改和設(shè)計,消費者看中某個產(chǎn)品,定好款式、尺寸后,可直接讓廠家定做,到貨時間要15~45天。家居產(chǎn)品的送貨周期與生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)實力、安裝配送能力密切相關(guān),一般小企業(yè),根本無法保障。
建議:為避免交完預(yù)付款后被動,應(yīng)盡量選擇大品牌的產(chǎn)品,售后保護機制更為完善。預(yù)付款盡量不要給太多,出現(xiàn)問題后,可向品牌所在賣場反映,多重保障。
退貨門:“陪襯”商品出現(xiàn)問題,或者退貨無門,或者一退了之
本來專賣床墊的店,由于產(chǎn)品陳列的需要,有了“陪襯”不同床墊的床。看看展廳里,外觀看似沒有多大不同的彈簧、乳膠床墊,再對比或皮包、或布包的各式全包床,作為消費者的你,不禁為外形討巧的床款而心動。商家自然是想你兩者一起購買,但你偏偏只想要作為“陪襯”的床。
這樣的產(chǎn)品一旦出手,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后,要求換貨或退貨就不那么容易了,本來就不靠這一項賺錢,商家還會費工夫再搭理你嗎?再者,糾纏多了,商家可能撂下一句話“想退就退吧”,但面對早已搭配好的整套家居風(fēng)格,日后再重新采購面臨的延期、再搭配、再討價還價帶來的“折磨”,你甘心就這樣算了?
目前市場上有不少商家,賣沙發(fā)的,茶幾只是配套擺設(shè),或是特殊促銷期間的“誘餌”,作為附贈品送給消費者。利潤全在沙發(fā)里,怎么會樂意光賣給你一個茶幾呢?
建議:想將這樣的“配菜”抱回家,首先要考慮日后享受的售后服務(wù),所以還是去專門的銷售場所選購專業(yè)的產(chǎn)品,這樣更有針對性,也更有質(zhì)量保障。另外,還應(yīng)及時在銷售單據(jù)上寫明。
承諾門:口頭承諾,出現(xiàn)問題就扯皮
買之前,商家態(tài)度親切,服務(wù)周到,喝了人家的茶、看了人家的笑臉后,決定先定下來。此時,銷售人員如再加送靠墊、送配飾品等,你通常就會立刻預(yù)付幾百、上千元的定金。而對于銷售人員口頭的種種承諾,你只是聽在心里,卻忘記記錄在案。到貨之后,要求必須交齊全款才能安裝。安裝之時,不是承諾的贈品全不見蹤影,就是產(chǎn)品瑕疵不斷,與展廳樣品大相徑庭。再找商家,由于貨款已結(jié)清,商家態(tài)度冷淡許多,前期承諾一概不認(rèn),或互相推諉扯皮。
建議:在購買過程中,交付預(yù)付款之前,如果后期不想空口無憑,就把商家的所有口頭保證落實到書面合同上,還要注明一旦承諾無法兌現(xiàn),商家應(yīng)付的責(zé)任或賠付措施。
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