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概要： “房子還沒拿到呢，家裝公司的推銷電話就沒完沒了了，真不知道這樣的騷擾要持續(xù)到什么時(shí)候。”自己也是開家裝公司的，居然還會(huì)被騷擾，鄭先生十分苦惱。像他遇到的這類騷擾，包括記者本人在內(nèi)不少人都曾遭遇過。
“房子還沒拿到呢，家裝公司的推銷電話就沒完沒了了，真不知道這樣的騷擾要持續(xù)到什么時(shí)候!”自己也是開家裝公司的，居然還會(huì)被騷擾，鄭先生十分苦惱。像他遇到的這類騷擾，包括記者本人在內(nèi)不少人都曾遭遇過。
不過，隨著“**、非法提供公民個(gè)人信息罪”“非法獲取公民個(gè)人信息罪”被納入“兩高”最新發(fā)布的《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國刑法〉確定罪名的補(bǔ)充規(guī)定(四)》(下稱《規(guī)定》)，消費(fèi)者將有望少受此類騷擾。
市場現(xiàn)狀
家裝公司老總屢被“騷擾”
“早就聽說家裝公司的騷擾短信很煩人，不過沒有想到這么煩。”前幾天，全合裝飾總經(jīng)理鄭惠臣跟記者抱怨，他說他和爸爸、姐姐在托樂嘉買了三套房子，這個(gè)月就要交付了。“房子還沒到手呢，已經(jīng)有家裝公司打電話給我們，問我們打算什么時(shí)候裝修，說他們可以免費(fèi)量房、出方案……”鄭惠臣有些哭笑不得，“我自己就開家裝公司的，怎么會(huì)找其他公司裝修呢?可還是經(jīng)常收到這類短信或者電話。”
與鄭惠臣有類似遭遇的消費(fèi)者數(shù)不勝數(shù)。唐小姐告訴記者，她的房子都已經(jīng)裝修好了，可還是經(jīng)常會(huì)接到家裝公司的促銷電話。“有些家裝公司聽說我已經(jīng)選好裝修公司了還會(huì)說我找的裝修公司不好，硬要讓我找他們。”類似的情況不只存在于家裝市場，在汽車、教育、金融、醫(yī)療等行業(yè)也都存在，讓人深受其擾。
最新消息
非法獲取個(gè)人信息將獲罪
為了更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)個(gè)人信息，最高人民法院和最高人民檢察院10月15日對(duì)外發(fā)布了《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國刑法〉確定罪名的補(bǔ)充規(guī)定(四)》，這個(gè)司法解釋將于2009年10月16日起施行。據(jù)了解，此次“兩高”出臺(tái)的司法解釋是根據(jù)《中華人民共和國刑法修正案(七)》的規(guī)定，對(duì)刑法的罪名作出了補(bǔ)充和修改。《規(guī)定》共涉及13項(xiàng)罪名，其中，在保護(hù)個(gè)人信息領(lǐng)域新增“**、非法提供公民個(gè)人信息罪”“非法獲取公民個(gè)人信息罪”兩項(xiàng)罪名。
《刑法修正案(七)》規(guī)定：“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，**或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。”竊取或者以其他方法非法獲取上述規(guī)定的信息，情節(jié)嚴(yán)重的行為規(guī)定為犯罪。如果單位犯此罪，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員也將被處罰。
業(yè)界觀點(diǎn)
積極應(yīng)對(duì)改變營銷渠道
這項(xiàng)新規(guī)定的發(fā)布對(duì)家裝公司的運(yùn)營會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢?南京亞光亞裝飾總經(jīng)理周星宏在接受記者采訪時(shí)表示，利用客戶終端信息進(jìn)行營銷的確比較直接，但是隨著采取這種營銷方式的家裝公司的增加，許多消費(fèi)者的信息會(huì)被轉(zhuǎn)手很多次，也就是說，消費(fèi)者會(huì)頻繁被不同的公司騷擾，會(huì)引起他們的反感，所以這種營銷渠道的效果與最初相比已經(jīng)下降許多了。“這已經(jīng)不是我們公司的主力營銷渠道了，隨著我們公司的品牌知名度越來越大，我們更加重視工地營銷、口碑營銷。”
周星宏告訴記者，新規(guī)發(fā)布當(dāng)天他就注意到這條新聞了。“既然國家有了相關(guān)規(guī)定，我們會(huì)依法辦事。”周星宏說，直接針對(duì)客戶終端的營銷他們依然會(huì)做，不過會(huì)采取其他合法的方式，比如與開發(fā)商、物業(yè)等聯(lián)系，直接在新開樓盤的社區(qū)內(nèi)舉辦家裝咨詢會(huì);與銀行、高校、知名企業(yè)等聯(lián)系，面向不同群體舉辦專場咨詢會(huì)。
規(guī)范市場促進(jìn)品牌發(fā)展
東易日盛裝飾市場部經(jīng)理張浩在接受記者采訪時(shí)表示，直接購買客戶名單給他們發(fā)送短信、撥打電話本就不是他們的主要營銷渠道。“通過這種方式的簽單量占總簽單數(shù)量的比例最高不會(huì)超過1/3，所以這個(gè)新規(guī)的出臺(tái)對(duì)于東易日盛的影響不會(huì)很大。”張浩說。
張浩指出，家裝公司直接針對(duì)新交付樓盤業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，初衷是為了方便消費(fèi)者選擇，可是隨著采取這種方式的家裝公司的增多，帶給消費(fèi)者的已不再是便利反成了麻煩。
而隨著新規(guī)的實(shí)行，如果所有的家裝公司都能遵守這個(gè)規(guī)則，那么優(yōu)秀品牌就會(huì)憑借其優(yōu)異的服務(wù)脫穎而出，而一些單純依賴名單交易、品牌較弱的企業(yè)就會(huì)逐漸被市場淘汰，這能促進(jìn)企業(yè)的品牌化進(jìn)程。“我們也會(huì)嘗試更多的宣傳途徑，比如網(wǎng)絡(luò)宣傳等。當(dāng)然，還是要以做好服務(wù)、樹立口碑為基礎(chǔ)。”
市場影響視新解釋而定
南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長朱炳生則表示，規(guī)定的出臺(tái)是好事，但能否對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生影響還需要看更進(jìn)一步的解釋。家裝公司所購買的客戶名單來源主要是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)，而房地產(chǎn)行業(yè)并沒有明確在規(guī)定中列出。規(guī)定中“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員”中的“等”字可以理解為列舉未盡，也可以理解為列舉后煞尾，如果是前一種，則可包含房地產(chǎn)行業(yè)，如果是后一種解釋，則不包括房地產(chǎn)行業(yè)。
另外，規(guī)定中對(duì)個(gè)人信息的界定也不明確，家裝公司所獲取的這些信息是否是規(guī)定中所指的也有待商榷。
如果房地產(chǎn)行業(yè)是在規(guī)定限定的范圍之內(nèi)且家裝公司所交易的信息屬于規(guī)定中規(guī)定的個(gè)人信息范疇，那么這個(gè)規(guī)定的出臺(tái)就會(huì)對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。“至少消費(fèi)者能少受一些騷擾，另外，也會(huì)促使家裝企業(yè)以正當(dāng)方式經(jīng)營、競爭。”
