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概要： 提及裝修，在很多裝修過(guò)來(lái)人眼里那就是一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。 裝修過(guò)程中有太多的“講究”,如果要事無(wú)巨細(xì)地列一個(gè)注意事項(xiàng)的話(huà)，將會(huì)有上百條。大到裝飾公司、主材的選擇，小到插座的位置，稍不注意就會(huì)耗費(fèi)時(shí)間、精力，金錢(qián)，最重要的是，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽可能給今后的生活造成很大的不方便。
裝修過(guò)程中有太多的“講究”,如果要事無(wú)巨細(xì)地列一個(gè)注意事項(xiàng)的話(huà)，將會(huì)有上百條。大到裝飾公司、主材的選擇，小到插座的位置，稍不注意就會(huì)耗費(fèi)時(shí)間、精力，金錢(qián)，最重要的是，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽可能給今后的生活造成很大的不方便。
這期特刊，我們采訪(fǎng)很多業(yè)內(nèi)人士和裝修過(guò)的業(yè)主，整理出裝修中最容易出現(xiàn)投訴、最需要注意的地方。對(duì)還未裝修、正在裝修的業(yè)主來(lái)說(shuō)，這些不如意的地方可是重要的借鑒材料。
家裝過(guò)程中常見(jiàn)五種消費(fèi)糾紛
家裝過(guò)程中常見(jiàn)五種消費(fèi)糾紛
“由于家裝業(yè)市場(chǎng)空間很大，門(mén)檻不高，行業(yè)法規(guī)相對(duì)滯后，部分企業(yè)為追求暴利，出現(xiàn)偷工減料、魚(yú)目混珠、坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象。近年來(lái)，家裝行業(yè)已經(jīng)成為投訴率和曝光率比較高的行業(yè)之一。”河南省建筑裝飾裝修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
目前，家裝糾紛主要存在以下五個(gè)方面。一是設(shè)計(jì)類(lèi)糾紛，主要是設(shè)計(jì)方案不能針對(duì)個(gè)體差異提出合適的設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)方案缺乏認(rèn)真考量，導(dǎo)致房屋裝修后存在設(shè)計(jì)缺陷;設(shè)計(jì)師為賺取回扣，勸誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定的裝修材料。二是質(zhì)量類(lèi)糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設(shè)備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強(qiáng)人意;省略墻壁和地面的找平工序，導(dǎo)致地板鋪設(shè)不平或踢腳線(xiàn)彎曲;瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環(huán)保類(lèi)糾紛，主要體現(xiàn)在裝修公司沒(méi)有采用或虛偽表示采用環(huán)保材料，夸大裝修材料的環(huán)保等級(jí)。四是保修類(lèi)糾紛，裝修公司承諾了較長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，便推脫保修責(zé)任。五是合同類(lèi)糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質(zhì)材料，無(wú)故拖延工期。
過(guò)程中保質(zhì)保量遠(yuǎn)比售后服務(wù)要重要
“在家裝過(guò)程中保質(zhì)保量遠(yuǎn)比售后服務(wù)要重要。”該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中一定要十分注意。目前家具類(lèi)和裝飾材料的投訴量有所上升。常見(jiàn)的是消費(fèi)者買(mǎi)回去的實(shí)物和在賣(mài)場(chǎng)定制的不一致;裝飾材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題;工人操作不當(dāng);所簽合同含糊，出現(xiàn)糾紛經(jīng)營(yíng)者又經(jīng)常找理由為自己開(kāi)脫，消費(fèi)者難以維權(quán)等。
比如在合同陷阱方面，裝修公司所擬的裝修質(zhì)量不能兌現(xiàn)，裝修過(guò)程中存在加項(xiàng)。其實(shí)就是變相讓消費(fèi)者受騙，裝修過(guò)程中，以假充真，裝修之后室內(nèi)污染。合同問(wèn)題是裝修行業(yè)里一個(gè)頑疾，最難治愈。
再比如說(shuō)工費(fèi)，消費(fèi)者很難算裝修公司到底刷的是多少平方米，所請(qǐng)的裝修工是什么級(jí)別的，還有電源線(xiàn)管等用的數(shù)量，這些不誠(chéng)信的表現(xiàn)讓中間的差額越來(lái)越大。如果僅是浪費(fèi)消費(fèi)者的錢(qián)也就罷了，關(guān)鍵是還帶來(lái)了隱患，比如說(shuō)插座偷換成負(fù)荷較小的，當(dāng)負(fù)荷加大的時(shí)候，電源線(xiàn)外殼容易形成老化，是否使用銅質(zhì)材料等，這些很可能造成安全隱患。
明確合同避免爭(zhēng)議
在雙方合作開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題在合同中作出明確的規(guī)定，避免日后爭(zhēng)議。
對(duì)材料質(zhì)量的規(guī)定。現(xiàn)在裝修材料，有業(yè)主買(mǎi)的也有包給裝修公司的。雙方應(yīng)對(duì)此導(dǎo)致的結(jié)果作出責(zé)任規(guī)定。但這一點(diǎn)是很麻煩的，因?yàn)椴牧腺|(zhì)量往往對(duì)施工的質(zhì)量起決定因素。例如油漆，假冒偽劣產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致施工失敗。很多業(yè)主對(duì)主材很關(guān)心，但對(duì)輔料不太懂，這是不對(duì)的。輔料也起著很關(guān)鍵的作用。
施工工藝的規(guī)定。雙方要避免日后的爭(zhēng)議，就得對(duì)施工工藝作出大概的規(guī)定。現(xiàn)在的裝飾材料及工藝都日新月異，很難作出限制，但可以對(duì)一定的步驟作出規(guī)定，例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是，類(lèi)似的指標(biāo)不是越高越好，例如油漆太多遍也不一定好。
施工保修的規(guī)定。這一點(diǎn)是最要害點(diǎn)，不管前面說(shuō)得多詳細(xì)，如果沒(méi)有對(duì)保修作出規(guī)定，都是一樣空話(huà)。現(xiàn)在國(guó)家的強(qiáng)制性保修是二年，其中防水等項(xiàng)目是五年。在保修期內(nèi)，質(zhì)量問(wèn)題由施工負(fù)責(zé)。當(dāng)然，如果遇上不是全包的形式，對(duì)于質(zhì)量的爭(zhēng)議就會(huì)有問(wèn)題，例如防水工程，這涉及一個(gè)材料優(yōu)劣而導(dǎo)致的老化問(wèn)題。
施工工期的規(guī)定。雙方應(yīng)對(duì)工期作出明確的規(guī)定，包括違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。
付款方式的規(guī)定。雙方應(yīng)對(duì)付款作出明確的規(guī)定，包括拖延付款的懲罰。很多業(yè)主都會(huì)用扣款的方式來(lái)對(duì)付裝修公司，其實(shí)做生意誰(shuí)不賺錢(qián)，不賺錢(qián)如何吃飯呢?所以該讓人家賺的，一分不能少也不能拖。
