裝修消費提示：貨到簽收，莫大意中圈套
發布時間：2010-08-15
作者：ccy
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概要：
2007年4月，家住東郊的劉明夫婦在一家家具城花8000元購買了一套餐桌椅，安裝完畢后，劉先生發現木質餐桌表面有幾道明顯的劃痕，送貨人員與其負責人聯系后口頭承諾：一周后廠家會發來新品調換，讓劉先生夫婦先將就著用，并讓劉先生在送貨單上簽了字。一周后，劉先生與銷售商聯系，銷售商借口最近廠里訂單多，許諾晚幾天調換，然而15天過后，劉先生的問題依然沒有得到解決。
裝修消費提示：貨到簽收
切莫大意中圈套
2007年4月，家住東郊的劉明夫婦在一家家具城花8000元購買了一套餐桌椅，安裝完畢后，劉先生發現木質餐桌表面有幾道明顯的劃痕，送貨人員與其負責人聯系后口頭承諾：一周后廠家會發來新品調換，讓劉先生夫婦先將就著用，并讓劉先生在送貨單上簽了字。
一周后，劉先生與銷售商聯系，銷售商借口最近廠里訂單多，許諾晚幾天調換，然而15天過后，劉先生的問題依然沒有得到解決。在不得已的情況下，劉先生向市場工商部門投訴了此事，沒想到商家卻否認他們曾答應過調貨的事，并拿出劉先生簽字的送貨單說他們的家具沒有質量問題，餐桌上的劃痕可能是消費者在使用過程中造成的人為損壞。由于銷售商的故意拖延，劉先生購買的家具已過了《消費者權益保護法》規定的7天包退換時間，中了“圈套”的劉先生夫婦只能自認倒霉。
對此，北京市消費者協會有關負責人提醒廣大市民，家具送到家后一定要仔細查看。如果有質量問題，在送貨單上必須注明后再簽字，不要輕易相信商家的口頭承諾。答應調換家具時也必須在送貨單上注明時間期限，并將此送貨單保留一份作為證據，以便解決問題。（張燁）
售后服務 小心玩文字游戲
終身維修 不等于免費維修
“我前年花2萬元買了一套沙發，買時上面明明寫著終身維修，可去年沙發背出現一些偏斜的問題，我找到賣家具的地方，結果廠家卻要收我500元的維修費。理由是，終身維修，并不意味著終身免費維修！”
解讀：家具一般不可能終身免費維修，其與終身維修的概念大相徑庭，因為免費維修的承諾一般是限制在幾年之內，這在買家具時給消費者的保修卡中會有寫明，商家的模糊承諾不可輕信。
處理打折 出問題不退不換
“你們這柜子的質量也太次了吧，就算是打折處理的，差的也有點離譜啊。這柜面的劃痕我就不計較了，可這四條腿都不一樣高，你讓我怎么往里放東西？”“不好意思，您買的是樣品家具。您看提貨單上都蓋了‘打折商品不退不換’的章了，所以不能退貨。”
解讀：按《消法》規定，處理品也是商品，商家要負責“三包”，但對于個別商品也有特例，比如“樣品家具”長期擺放，外表有劃痕在所難免，因而消費者不能以這些理由提出退換貨。但商家慣用“處理品”、“樣品處理”等簡單方式向消費者做說明，并稱“處理商品不退不換”，這是違反規定的。因此，處理商品要標明“處理”原因，此原因之外的質量問題仍要依據“三包”規定調解。
兩次維修 同一位置才給換
“我最近買了一張雙人床，但使用了一段時間后發現床頭有些問題，于是要求廠商進行維修。過了半個月，問題雖然解決了，可維修之后的床幫又出現了問題，想到他們給過‘家具經兩次維修仍不能正常使用給予更換’的承諾，我就要求退貨。可他們竟然說兩次維修的定義必須是家具同一部位出現毛病！”
解讀：《消法》規定：保修期內兩次修理仍不能正常使用的商品，經營者當給予退換，并沒有強調是同一部位出現質量問題。
成套家具 單件問題單件退
“買了套餐桌椅，桌子老掉漆皮，補了好幾次，都快成‘花瓜’了，我實在受不了，讓他們給我退貨，沒想到，他們竟然說我的椅子沒質量問題，只同意退餐桌。你說，我買的是一套，這光給我剩下椅子，還有什么用？”
解讀：《合同法》規定，因標的物主物不符合約定而解除合同的，其效力及于從物；因從物不符合規定的，解除合同效力不及于主物。比如買了成套餐桌椅，作為“主物”的餐桌有質量問題退貨時，椅子即便沒有質量問題，商家也應該給退；反之，椅子有問題了，餐桌沒有問題，則餐桌不能退貨。（陳澤翔）
簽訂合同 規范才能保權益
合同要蓋規定章
買家具支付訂金時一定要讓銷售商在合同上加蓋其財務章及家居城收款專用章，避免其稍后翻臉不認賬，同時要在合同及收款收據上加蓋家居城印章，這樣即使銷售商撤柜，家居城也會解決顧客的問題。
霸王合同要**
查看合同要仔細，對于諸如“產品參照樣品為準，不退不換”、“消費者違約要付20％違約金，商家違約付5％。的違約金”等明顯不公平的霸王條款，消費者要堅決說不。
現貨也要簽合同
現在市場上有些家具銷售商以現貨現提，顏色、尺寸、質量都能一目了然，所以沒必要簽合同為借口，僅僅給消費者一個收據了事。但這其實是銷售商逃避責任的一種方法，一旦家具出現質量問題后，沒有合同的消費者往往有口難辯。（
