概要: 鄞州區最近發生了多起關于團購建材的消費糾紛投訴,為此,鄞州區消保委發布了消費警示。 買來的實木地板竟是貼面地板 市民秦先生近段時間正在裝修新房,為此他加入了一家網站的QQ團購群。在前不久的現場團購會上,他與一家上海的板材公司達成了購買75平方米泛美落腺豆實木地板的意向,并付了1000元定金,雙方約定半個月后送貨。
鄞州區最近發生了多起關于團購建材 的消費糾紛投訴,為此,鄞州區消保委發布了消費警示。
買來的實木地板竟是貼面地板 市民秦先生近段時間正在裝修新房,為此他加入了一家網站的QQ團購群。在前不久的現場團購會上,他與一家上海的板材公司達成了購買75平方米泛美落腺豆實木地板 的意向,并付了1000元定金,雙方約定半個月后送貨。貨送到后,秦先生請了一名鑒定師鑒別這批實木地板的質量,結果發現地板有部分起殼現象,剖開余料后僅貼面是泛美落腺豆木料,貼面以下則是別的木料。 花了實木的價錢,卻買來了貼面地板,秦先生趕緊與當初供貨的公司聯系。公司方面不肯承擔責任,后來干脆玩起了“失蹤”,座機手機全部打不通。秦先生又與當時主辦團購的網站聯系,網站相關負責人認為自己只是交易的中介方,商品有質量問題應該找銷售商。無奈之下,秦先生只得向供貨公司所在地的上海市消保委投訴。 建材團購引爭議 貼面地板充當實木地板 部分網絡團購活動已經變味 前幾年,團購裝修材料很流行,參加團購活動的消費者素不相識,大家希望通過團購促使商家讓利,從而得到更大的優惠。同時,消費者還希望通過集體行動,能對商家的銷售,特別是供貨環節和售后環節產生影響,從而使商家提供更好的服務。然而,近年來,一些網絡團購活動已經變味。鄞州區消保委調查后認為主要存在以下幾個情況: 一是各種團購網站、團購公司等第三方介入,他們為了追求商家提供的提成、會費、展位費等利益,對參加活動商家的誠信度以及商品的質量好壞缺少監督把關,不可避免地將團購活動變為商家的促銷行為。 二是有些商家找“托兒”出面,冒充業主或消費者,在網上誘導消費者購買質次價高的產品,侵害消費者合法權益。 三是按照慣例,團購活動組織方和參加活動的商家,會在活動前期將團購商品價格上調,到團購活動當天會嚴格控制價格,以高價低折的手段,欺騙消費者,牟取暴利。 四是商家提供的團購價表面上是低價,但實際交付的商品可能是滯銷品或等外品,或者事后還要消費者額外支付送貨費、安裝費等,售后服務也嚴重縮水。 五是部分商家甚至沒有自己正式的工廠和門店,而是掛靠在某些所謂的專業團購網站上,只要繳納一定的廣告費用,就可以在網上召集團購會員,一旦出現商品質量或售后問題,往往會“人去樓空”。 為此,鄞州區消保委提醒廣大消費者,參加裝修建材團購活動要注意以下幾點: 一是建議消費者在參加團購活動前,對擬參加團購的裝修材料質量和價格進行一次市場調查,不要被團購活動中所謂的“低價”和“折扣”所迷惑,更不能相信“托兒”的虛假宣傳介紹。 二是建議消費者要選擇有專業團隊運營、規模較大、口碑較好的團購網站。要看清網站對商品的細節描述、消費規則,多與網站客服聯系,待咨詢清楚后再下單。此外還要注意保存相關消費憑證。 三是建議消費者選擇團購的商家,最好在當地有證照齊全的實體店,提供的商品有一定市場知名度。消費者就商品質量、交貨日期、售后服務等最好能與商家簽訂必要的合同協議,消費者交付給商家的定金不超過總貨款20%。 四是如果自身合法權益受到侵害,應及時到被訴方所在地的工商等有關部門或消費者協會進行申訴、舉報或投訴。 消費者購買產品沒有得到利益保障,有權舉報和投訴,要用法律武器共同維護消費者的合法權益。 |
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