概要: 消費者因缺乏專業(yè)知識,購買家裝建材時常被經(jīng)營者牽著鼻子走,致使合法權(quán)益受到侵害。 為此,消費者協(xié)會、建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費警示,實木地板消費存在三大問題。 一、曲解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)忽悠消費者 案例:李女士日前購買的實木地板鋪裝后出現(xiàn)大面積變形,經(jīng)營者以變形程度未超過相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為由,不同意更換。
消費者因缺乏專業(yè)知識,購買家裝建材時常被經(jīng)營者牽著鼻子走,致使合法權(quán)益受到侵害。
為此,消費者協(xié)會、建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費警示,實木地板消費存在三大問題。
一、曲解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)忽悠消費者
案例:李女士日前購買的實木地板鋪裝后出現(xiàn)大面積變形,經(jīng)營者以變形程度未超過相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為由,不同意更換。經(jīng)消協(xié)多次現(xiàn)場勘察最終確定:經(jīng)營者鋪裝地板時違反鋪裝要求是主要原因,應(yīng)該退貨。但經(jīng)營者態(tài)度強硬,消協(xié)支持消費者起訴后,人民法院最終判決經(jīng)營者退還貨款、抽檢樣品價款、鑒定費及賠償原告房屋閑置費、誤工費、差旅費損失共計43839元。
消協(xié)提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費者遇到類似問題時,應(yīng)詳細(xì)查閱了解相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),不要輕信商家口頭上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因為商家常常會曲解標(biāo)準(zhǔn)含義,消費者很容易被忽悠。
從木材穩(wěn)定性來說,地板尺寸越小,抗變形越好;實木地板含水率是直接關(guān)系地板變形的重要因素,地板的含水率應(yīng)在7%至當(dāng)?shù)亍?
二、偷梁換柱糊弄消費者
案例:日前,消費者羅某購買實木地板,經(jīng)銷商送貨上門。然而,打開包裝后發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品與訂購的有很大差別,羅某與經(jīng)銷商協(xié)商退貨未果,投訴到消費者協(xié)會。經(jīng)消協(xié)和工商部門多次調(diào)解,經(jīng)銷商最終退給消費者21000元購貨款。
消協(xié)提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者以實物樣品表明商品質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
消費者訂購地板后應(yīng)在盡量短的時間內(nèi)提貨,要防止經(jīng)營者無貨,用不同規(guī)格、等級、色號的地板來搪塞。送上門后,一定要當(dāng)場逐箱驗貨,要注意地板包裝上的色號標(biāo)簽。還應(yīng)要求在發(fā)票上注明等級、色號、面積等。
三、輕微色差無法避免
案例:日前,消費者郭女士購買實木地板時,經(jīng)銷商因當(dāng)時倉庫里存貨數(shù)量不夠,調(diào)來了幾包地板補充,但鋪裝時卻發(fā)現(xiàn)兩批地板存在明顯的色差。盡管后來經(jīng)過兩次調(diào)換,但與原來的地板之間仍存在明顯的色差。
消協(xié)提醒:實木地板作為天然產(chǎn)品,輕微的色差是無法避免且不影響美觀的,但色差很大的話就存在問題了。目前國家對實木地板色差還沒有標(biāo)準(zhǔn),但實木地板分為優(yōu)等品、一等品和合格品三個等級,等級越高,色差相對來說越小。
目前市場上銷售的實木油漆地板嚴(yán)格意義上講,很少有本色的,一般廠家從減小色差角度考慮往往會略作修色處理。對于油漆地板的漆膜附著能力,消費者可用裁紙刀通過劃多個1mm*1mm的方格來判定,如劃格內(nèi)漆膜剝落嚴(yán)重則不合格。