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    市場現狀

    質保標準不一商家各有說法

    記者以消費者的身份，走訪了多家品牌整體櫥柜店，各品牌對產品的質保期承諾從一年至五年不等，質保內容也各有不同，銷售員對質保期限和內容不統一的解釋更是各執一詞。質保時間較短的品牌，銷售員號稱，以經驗來看，這么長的期限足夠了，如果產品有問題，在質保期內就會發現，太長了沒必要；質保時間較長的品牌，銷售員則表示這是因為品牌實力強，才敢做這么長時間的保證。

    櫥柜組件多問題雜

    整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產品，整個設計、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復雜也就不難理解了。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。經過走訪，記者總結了整體櫥柜可能會出現的問題如下：

    鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開關次數是有限的。一般質量較好的是鋼制的，劣質的鉸鏈經過一定次數的開關便會折斷。這樣，整扇門板就掉下來了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產品門把手也會容易出現松動、脫落等問題。

    臺面：經常會出現的問題就是開裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開槽，這樣就減弱了臺面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺面受力不均，也會導致臺面開裂。

    板材：最容易出現問題的就是，層板由于受力過重或受潮而導致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過寬就會導致塌腰、變形。

    業內觀點

    面對櫥柜市場售后不統一，而國家和行業目前尚無標準規定的現狀，業內也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業能出臺統一標準，對于整個行業、企業自身和消費者來說，都是一件好事。

    強制標準可規范行業

    元洲裝飾家居銷售部主管黃利軍認為，品牌企業做得是長久生意，為了企業未來發展起見，售后服務上還是更有保障。有些小企業生產一兩年，售后問題應付不了了，就換個名字重新做，消費者的售后沒有任何保障。現在有的裝飾公司也有自產櫥柜，品質和售后服務水平不一，但就算櫥柜產品沒了，消費者還可以找到裝飾公司作為責任人。

    對于目前的櫥柜售后狀況，黃利軍指出，如果國家標準制定明確了，會對整個行業起到規范作用，而這對企業的影響可以一分為二來看：對一些不規范的、無力提供優質售后的小企業來說，國家強制標準會使他們受打擊，可能會被淘汰；對于品牌企業來說，這就是好事，可以有效地規范了行業市場，企業自身也可以因而提供更好的服務，這樣也會讓自身品牌競爭力得到提升。

　　優質售后提升競爭力

    對于櫥柜 售后問題，國家或行業目前都沒有明確的規定，只能是各品牌根據自身情況來制定售后政策。歐派櫥柜客戶服務部經理王紅燕認為，商家制定售后政策的依據主要是公司的實力和信譽，企業產品技術和實力強、注重安裝質量和售后服務，便勇于提供更長時間的售后保障。

    針對“櫥柜質保期沒有必要這么長，該出現的問題一兩年就出現了”的說法，王紅燕認為要視具體情況而定。由于工藝不精或設備問題導致板材變形或開裂、五金等易損件本身的質量問題等，一般在一年之內會顯現出來，對于這些部件和問題，質保一年一般是可以的。但是對于安裝方面可能出現的問題，比如五金件等安裝不牢固，這樣的問題需要使用一定時間后才能反映出來，保修一年就不夠了。

    王紅燕指出，在無國標情況下，因為有實力的企業可提出更長的保修期和更全面的保修服務，使企業更有競爭力，淘汰掉一些落后的企業，也可以使消費者從競爭中得到更多實惠。

    協會說法

    中國家具協會櫥柜委員會秘書長牟勇在接受記者采訪時指出，對于櫥柜的售后目前的確沒有明確的國家標準，相信隨著以后政策的完善會逐步推出的，協會目前也還沒有一個詳細的規定，不過下一步可能會開始著手來制定，希望能促進行業更加良性的發展。

    可參照三包和消法

    牟勇表示，目前櫥柜售后主要以各企業自身的規定為準，各企業制定這個標準主要有以下幾方面的依據，一是參照家具的“三包法”和消費者權益保護法的相關規定；二是根據企業自身的實力和對品牌、信譽的重視程度，從這里也可以反映出一個企業是否對自身產品負責任和有信心；再有一個，品牌的賣場本身會對入駐的企業有一個標準，比如北居然就對所有入駐的整體櫥柜品牌強制要求質保一年。

    對于可能出臺的國家標準或行業標準，牟勇指出，即使有這樣的強制政策，也只能是一個底線要求，不可能標準太高，從行業協會的角度來講，還是希望企業能增強自身的實力、重視品牌聲譽、重視售后保障，提倡企業制定更高的售后標準，最重要的是要將這樣的承諾落實到實際。

    需警惕無效承諾

    牟勇提醒消費者，選購櫥柜時，同等條件下還是質保期越長的越好，但是消費者也需要擦亮眼睛，仔細甄別。 目前的櫥柜市場，不排除有些不規范的企業把質保作為促銷的手段，做了承諾卻無法兌現。所以，消費者在聽到企業的質保承諾后，還要仔細考察企業的綜合實力和品牌情況，消費者首先要對自己負責、理性消費。