概要: 2004年,搬新房在家居市場購買了深圳一家公司的整套廚房,包括櫥柜和廚電,雖然價格不菲,但圖得就是省事。可使用過程中,問題接踵而至。購置整體廚房后,因為工作關(guān)系幾乎不在家做飯。
購置整體廚房 后,因為工作關(guān)系幾乎不在家做飯。就在使用頻率極少的情況下,一年后油煙機拐角接縫處開始漏油,我趕緊給這家公司的售后服務(wù)人員打電話,服務(wù)人員上門查看后說需要把煙機整個拆卸回廠里維修,由于沒有多余備貨,不能換臨時的給我用,要等段時間。我也只好等著了,可結(jié)果一等就沒了下文。接著灶具又出現(xiàn)了問題,每次一打火,只要松手火就熄滅,怎么都打不起來,為此,我再給售后人員打電話,售后人員上門將灶具修好后,我再次反映了煙機的漏油問題。他查看后,讓我填好了維修回單,但對漏油問題沒發(fā)表意見,只說回去問問公司領(lǐng)導(dǎo),之后又是杳無音信。
這段時間我請了長假,幾乎天天在家做飯,煙機的問題就顯得尤為困擾,不知道是人手不夠還是售后人員的責任心有問題,對這樣的服務(wù)質(zhì)量實在感到很頭疼。
事件跟蹤:
隨后,方小姐又幾次給深圳這家公司的售后人員打電話,但那邊仍然遲遲沒有回音。煙機漏油情況就這樣擱置了三四年過了保修期仍然沒有得到解決。
記者手記
整體廚房家電需要專業(yè)服務(wù)
提醒消費者選擇時側(cè)重家電品牌
其實漏油并非大問題,廠家卻說要拿回廠里拆卸維修,感覺有點小題大做。但關(guān)鍵是一直拖而不決,問題出在哪里,是責任心還是無法提供專業(yè)服務(wù)?
記者就此問題咨詢了整體廚房的家電品牌的專業(yè)人士。他們表示,造成煙機漏油的因素有很多,但大部分情況不用搬回廠家拆卸維修。但方小姐家的煙機要是內(nèi)部油管出現(xiàn)問題,就需回廠處理。但這種情況下,說明產(chǎn)品內(nèi)部可能存在質(zhì)量問題。目前,就家電行業(yè)來說,正規(guī)家電品牌很少出現(xiàn)漏油問題。不少品牌為了保證絕對保險,還提供長時間的免費清洗和免費更換油網(wǎng)服務(wù)。
由于整體廚房屬于新興邊緣行業(yè),牽涉櫥柜和廚電兩種行業(yè)產(chǎn)品,所以目前涉足該領(lǐng)域的既有櫥柜企業(yè),也有家電企業(yè)。櫥柜出身企業(yè)的整體廚房產(chǎn)品中,廚電大部分定制或外包生產(chǎn)。一旦廚電產(chǎn)品出現(xiàn)問題,則櫥柜企業(yè)很難提供專業(yè)售后服務(wù)。
所以對于整體廚房行業(yè)來說,“肥肉”好吃,但涉足的企業(yè)首先要解決能夠同時提供櫥柜和廚電的專業(yè)售后服務(wù),才能在這個行業(yè)中迅速壯大并站穩(wěn)腳跟。而在企業(yè)認真考慮解決專業(yè)服務(wù)之前,作為消費者要安裝整體廚房,應(yīng)該考慮側(cè)重選擇品牌信譽較好的家電生產(chǎn)廠家,以免日后出現(xiàn)麻煩。
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