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　    商場里簇新光鮮的樣品沙發一進門怎么成了“舊貨”？昨天，市民穆女士向本報反映，她在紅星美凱龍訂購的“芝華仕”沙發送上門后，發現已經十分陳舊，凹槽里灰塵密布。廠家的售后服務人員在鑒定之后也同意退換沙發。然而，穆女士認為送“舊沙發”上門關乎誠信問題，是廠家在“忽悠”消費者，堅決要求對方“退一賠一”。 
新沙發上門變“舊貨”

　　上個月底，穆女士在紅星美凱龍汶水路店訂購了一款“芝華仕”品牌的沙發，這套本白色的功能椅皮質沙發價值3980元，付了定金后，穆女士與店家約定5月3日送貨上門，并一再囑咐，“送來的沙發一定要質量好的。”

　　然而，當五一出游歸來的穆女士看到送上門的沙發后卻傻了眼，“沙發一看就是舊的，凹槽里都是灰，靠背和座位處的線條發黃，邊緣還有污跡。”原本十分信賴該品牌信譽的穆女士頓覺受到了欺騙，遂致電售后服務要求上門檢查。

　　5月5日晚7點左右，“芝華仕”與紅星美凱龍的售后人員應約上門，一番檢查后，在穆女士的強烈要求下寫了一張《現場實況記錄》，證明“經實物觀察，的確沙發有灰跡，在靠背、座位處的線條色發黃，而且在靠背處有新舊之界限……”穆女士回憶道，售后人員并不肯就沙發的“新舊”給予明確說法，只承認“質量有問題”。

　　堅決要求“退一賠一”

　　“他們這是欺詐消費者，以次充好，換了我一家還有其他人受害，我要求退一賠一！”穆女士稱，售后人員檢查后，店家愿意為其換一套新沙發，并且在原來的售價上打折，但她并不買賬，希望按《消費者權益保護法》中的相關規定“退一賠一”，以懲罰商家不誠信行為。（《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，其增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”）

　　昨天下午，記者致電參與協調此事的紅星美凱龍售后服務的周經理，他承認了沙發確有問題，但“絕非顧客想象的那樣以次充好”。周經理認為“舊沙發”送上門的可能性有二，“一種是送貨的人疏忽了，把出樣的產品送出去了；第二種是沙發在倉庫里放得久了。”對于消費者“退一賠一”的要求，周經理表示無法滿足，“我們按法律法規來。”

　　記者撥通了“芝華仕”售后服務中心的電話后，接線人員稱未參與上門檢查，不便就此事作出回應，而接線員所提供的經理電話已關機。

　　新聞鏈接：

　　"芝華仕"如此對待消費者 買只沙發抬進抬出換三次

　　東方網6月23日消息：要不是親身遇到，讀者周先生實在想不到會有如此倒霉的事情——他買了一個沙發，第一次送來的有破損，調換后第二次送來的生蟲，再次調換后第三次送來的竟然就是上次退回的舊貨！昨天，他致電本報投訴此事。

　　周先生說，他買了一個價值4500元的芝華仕沙發，廠家第一次送來的皮沙發靠背上有一個指甲蓋大小的破洞，經協商，廠家同意調換一個。然而，換來的沙發僅用了一個晚上，周先生就發現從靠背部位鉆出十幾只肉色的小蟲，當場用攝像機拍下了小蟲的情形。經協商，廠家再次同意調換。這一次，周先生多長了一個心眼，在沙發底部粘貼了4張雙面膠作為記號。廠家第三次送貨的時候，周先生恰巧不在家中，家中老人未經檢查便簽收了。周先生回到家中后察看沙發，竟發現底部赫然貼著那4張雙面膠，這令他十分氣憤：廠家怎能演這樣一場抬進抬出的戲來玩弄消費者？

　　為弄清此事，記者昨天找到了盛源大地芝華仕門店店長陳女士。她聲稱，第一次送去的沙發有破損，按規定屬于修理范圍。而第二次送貨的沙發上出現小蟲是否由于沙發質量問題造成，目前并未經過有關檢驗機構鑒定。因此，店方兩次同意調換已是破例照顧。此外，她否認第三次送的沙發與第二次送的是同一個。她還稱，由于消費者簽收時并無異議，因此，除非消費者能將沙發送到有關機構檢驗證明存在質量問題，否則不可能再次調換。