買了偽劣家具，教你八條解決問題
發布時間：2010-06-23
作者：ccy
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概要：
作為一個消費者，當你買了偽劣家具時，應采取積極的態度去尋求解決問題的方式，切不要自認倒霉，使自己的合法權益得不到應有的保護。 當你買到偽劣家具時，以下幾點可使你變消極為積極、變怨氣為喜氣： 一、先交涉投訴前先向經銷商反映存在的問題，大多數經銷者還是會為用戶著想的，不希望因質量和服務方面的問題鬧得沸沸揚揚影響聲譽。
買了偽劣家具
教你八條解決問題
作為一個消費者，當你買了偽劣家具時，應采取積極的態度去尋求解決問題的方式，切不要自認倒霉，使自己的合法權益得不到應有的保護。
當你買到偽劣家具時，以下幾點可使你變消極為積極、變怨氣為喜氣：
一、先交涉投訴前先向經銷商反映存在的問題，大多數經銷者還是會為用戶著想的，不希望因質量和服務方面的問題鬧得沸沸揚揚影響聲譽。如認為售貨員不能解決問題，還可以找經理及相關負責人。
二、動作快如果經過交涉得不到合理解決，就應及時向消委會投訴，切不可拖延。時間拖得過長，不利判斷商品損壞程度和正常磨損的區別，難以定性；拖延投訴，也會導致超過“三包”期，使投訴人的利益受到一定損失。
三、實事求是投訴商品質量和不良服務，首先要確信，你是否嚴格按照說明書上寫的那樣去做的。一定要根據實際情況投訴，不能夸大事實，也不應隱瞞自己在使用方面存在的不當。
四、合理合法無論是要求修、退、換或者賠償，都應合理合法。過分的要求甚至無理取鬧，很可能使問題復雜化，導致投訴調解失敗。無理取鬧甚至會抵消要求的合理部分，法律只保護你的合法權益。
五、材料完備投訴家具質量問題時，光憑電話或口說是難以解決的，務必保留損毀物品的所有部件和有關該物品的全部文字資料，這樣有助于尋查原件的型號和產品號。同時，保修單和發票的復印也是你寫投訴材料時所必不可少的物證。如有雙方交涉的文字材料或權威部門的質量鑒定則更好。
六、進行檢測人的感觀對有些商品難以確定質量問題，往往會產生爭議，這時最好在投訴前先請權威的質量監督檢測部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和問題的程度。
七、明確意愿就是說你對買到偽劣家具是要求商家賠償，其時間限定和數目多少都要明確提出，才能得到滿意的解決結果。
八、字跡清楚如果投訴信的字讓人難以辨認，關鍵處不知說的什么，就無法處理。同時還應該簡明扼要，盡量用較短的文字把問題表達清楚，而不要長篇大論
