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概要： “我家的整體櫥柜用了還不到2年，柜門的拉手就壞了3個，人造石臺面出現了15厘米長的裂痕，封邊也脫落了好幾處，而且所有的封邊都有要脫落的跡象。我打電話找廠家，廠家卻說已經過了1年的保修期，他們不負責。如果一定要讓他們上門維修，至少要交300元的上門費，換部件還得另外付費。這不是明擺著不負責任嗎。
筆者調查了解到，目前像成女士這樣由于整體櫥柜廠家售后服務缺乏導致消費者遭受困擾的案例很多。在整體櫥柜日益普及的今天，售后服務缺乏已經成為行業發展最大的軟肋。
據筆者了解，目前，整體櫥柜市場的準入門檻很低，行業規范缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式企業在設計產品時就先天不足，比如設計的吊柜太高，櫥柜內部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里就有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、電、氣等多種既有管道，非常困難。”某品牌櫥柜經銷商認為“這甚至比重新安裝一個櫥柜還要復雜?！?
此外，櫥柜的維修成本也比較高。有經銷商統計，維修的材料費及人工費至少要占商家經營成本的5％。一套櫥柜才賣三四千元，保修期內上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了。所以很多規模小的整體櫥柜企業就在售后服務上做文章，推卸責任。為了規避售后服務成本，他們隔三差五地改弦更張，換品牌經營，讓消費者想找人維修都難。
另據介紹，目前我國櫥柜市場質量較好、售后服務體系較完善的品牌僅占整個市場的10％左右。整體櫥柜市場的品牌淘汰率也非常高，接近20％。
雖然售后服務缺乏，市場競爭混亂，但整體櫥柜時尚美觀大方，依然備受消費者的歡迎，市場前景巨大。據估計，在未來5年內，整體櫥柜市場空間將達到400億元以上，如果加上與之配套的一大批廚衛電器設備，未來10年，其市場空間有望達1000億元之巨。
專家指出，整體櫥柜市場發展潛力巨大，但是要想把潛力轉化成市場，相關企業還有許多工作要做，首當其沖的便是完善售后服務體系、提升售后服務水平、保護消費者的合法權益，只有這樣，才能提升消費者的信任，促使整個產業快速良性發展。
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