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　　朋友介紹、廠家宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告是消費者了解實木地板的主要渠道

　　對實木地板 知識和地板裝修了解渠道調(diào)查顯示：消費者主要通過朋友介紹、廠家宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告獲得相關(guān)信息，選擇裝修公司推薦及其他渠道了解比例相對較小。

　　投訴維權(quán)途徑主要集中在向售賣廠商投訴，其次為向第三方機構(gòu)投訴

　　消費者投訴維權(quán)環(huán)節(jié)：直接向商家賣場投訴尋求解決也是實木地板產(chǎn)品消費維權(quán)環(huán)節(jié)的主要方式。要求地板品牌生產(chǎn)商需重視售后服務(wù)等與消費者體驗有關(guān)的環(huán)節(jié)，提升品牌美譽度。

　　投訴至315、走法律渠道和上網(wǎng)發(fā)貼也開始有部分消費者選擇使用，且占比軍超過15%。向媒體投訴占比也超過10%。忍氣吞聲這種方式則沒得到更多消費者選擇，消費者維權(quán)意識很高。

　　地板質(zhì)量 、鋪裝效果和宣傳不一致、售后服務(wù)不滿意為售后糾紛三大主要矛盾

　　實木地板糾紛環(huán)節(jié)調(diào)查顯示，地板質(zhì)量問題、鋪裝效果和宣傳不一致、售后服務(wù)不滿成為三大主要矛盾點。地板技術(shù)指標(biāo)不了解、鋪裝過程、漆面、選材也需地板生產(chǎn)經(jīng)銷商注意。

　　維權(quán)過程關(guān)鍵難點主要為手續(xù)繁、推諉多、維權(quán)過程長

　　實木地板消費維權(quán) 過程中，手續(xù)繁在、推諉較多、維權(quán)過程長成為維權(quán)困難關(guān)鍵點，且比例均超過50%；舉證難和不懂法也是維權(quán)阻隔因素。