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    櫥柜行業的現狀

    櫥柜行業剛興起不久，并沒有形成完善的行業規范，即使是一些知名品牌，也會在售后服務和安裝問題上面栽跟頭。先看一下櫥柜品牌是怎樣煉成的吧？

    所有人都知道做品牌的重要性，櫥柜業不例外，通常來說做一個櫥柜品牌首先要經過ISO認證等的質量認證，有牌在手，就比較拿得出手，宣傳的時候也比較有面子；其次就是明星代言，給櫥柜品牌一個具體形象，以明星的號召力帶動櫥柜品牌的知名度；再次就是往各大媒體，尤其是中央媒體投放廣告，這是實力的象征，能有效地打響知名度，讓人們知道我們這個品牌在櫥柜行業內是權威，是大品牌！于是櫥柜品牌就這樣煉成了！

    然而他們卻忽視了一個問題——終端！

    終端的重要性

    所謂終端，就是賣東西的地方。櫥柜品牌形象有了，然而這些形象只能在消費者沒見到產品的時候形成一些印象，而終端就是一個消費者與櫥柜產品面對面的地方，如何讓消費者覺得櫥柜產品確實與品牌形象相符合才是最重要的，如果消費者抱著希望而來，卻看到并不如腦海中的印象（即品牌形象）那樣好，那這個櫥柜的品牌形象在消費者心目中并會大打折扣！

櫥柜行業品牌形象塑造注重內外兼修

    除了產品之外，還有賣東西的人也很重要，這些銷售者與消費者面對面交流，介紹產品功能品質，他們的素質直接與產品的素質掛鉤，夸夸其談者必不可信！

    當然二者相比還是產品質量為主，因為銷售者底氣和銷售語言倚靠的也是產品質量，產品質量是終端優秀的基礎保證！

    東西賣出去了，但是產品只有用過才知道好不好，這就牽扯到了售后服務！

　　售后服務

    海爾可以依靠優秀而完善的售后服務聞名宇內，這也是有其道理的！售后是消費者檢驗產品的一個過程，質量過不過硬也就在于此。質量好，消費者自然滿意，高興的話還可能給你的櫥柜 品牌做做口碑傳播；然而產品一旦出現質量或安裝問題，往往會在消費者心理上刻上該品牌質量不過關的印象，如果售后服務做到位，消費者喜笑顏開，覺得這個櫥柜品牌負責有擔當，一旦售后服務做不好，經銷商態度蠻橫或不予理睬、逃避責任，不但影響不好，櫥柜品牌形象也會蒙塵！

    在售后服務方面，有的櫥柜品牌做得很好，及時做出反應，有擔當、負責任，幫助消費者解決問題，結果雙贏！然而卻有的櫥柜品牌并不重視售后，遇到消費者維權問題，只會逃避或不予理睬，這種行為不負責任，同時也說明了該櫥柜品牌并沒有形成完整的制度規范，不可以稱為一個值得消費者信任的品牌。

    其實，并不是櫥柜行業 不重視售后服務，而是關于售后這一塊沒有明文規定，所以說制度是很重要的，如果將售后服務一條條清楚的列好，簽署合同時與消費者雙方同意并簽訂，保修幾年？壞掉的話是保修還是換新？等等。

    要說的另一點就是櫥柜品牌也要本著良心辦事，如果出現以次充好等欺詐現象，也要做到公布事實，追究責任。然而有的櫥柜品牌確實并不重視售后，反而認為有投訴是好的，可以宣傳自己的品牌，這種行為是不提倡的！

    再看各大櫥柜品牌，企業理念等的VI導入固然重要，這是門面問題，然而我們有了外在美，也要注重內在美，這樣才能真正做到有內涵，有底蘊，有價值的品牌。做內在美和外在美兼備的品牌，才能長長久久，嘩眾取寵的品牌早晚會死在沙灘上！