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裝修糾紛中的消費者責任 

　　■關(guān)注 
　　裝修行業(yè)里發(fā)生的糾紛很多，人們自然而然地都把它們歸罪于裝飾公司的非規(guī)范性運作，翻開報紙映入眼簾的基本上是對裝飾公司的指責，今天，我們聽聽來自另一方面的聲音——— 
　　■利用裝飾公司免費設(shè)計的服務(wù)騙取設(shè)計方案 
　　眾所周知，目前裝飾市場上除了部分公司在量房、設(shè)計之前要交部分費用外，大多數(shù)裝飾公司是提供免費設(shè)計的。但這種免費的前提是提供設(shè)計的公司進行施工，除非設(shè)計者的設(shè)計得不到消費者的認可。然而，為數(shù)不少的消費者，自己從馬路邊找施工隊或經(jīng)朋友介紹的施工隊，由于沒有設(shè)計方案，于是以裝修為名，花言巧語到裝修公司騙取設(shè)計方案。等目的達到后一走了之，分文不付，完全置設(shè)計師的辛勤勞動于不顧。這也就是為什么越來越多的裝修公司要事先向消費者收取費用的原因。 
　　■不知行業(yè)正常利潤狠命殺價 
　　曾做過一項市場調(diào)查，問題是“您是否知道目前裝修公司的利潤有多少？”其結(jié)果令人吃驚。60％的消費者認為裝修公司的利潤在50％以上，于是就形成了很多消費者在與裝修公司討價還價時拼命殺價。在這些消費者的觀念中，現(xiàn)在到市場上去買東西，誰不打個七折八折的。于是當消費者把價格殺到他自覺得意之時，也就意味著今后的隱患已經(jīng)埋下。目前絕大多數(shù)裝修公司的價格都低于市建委以及市家裝協(xié)會所制訂的市場指導(dǎo)價格，毛利潤一般均維持在20％－25％之間。如再除去提成、房租、交通、通信、日后的維修費等綜合費用，純利潤一般都在10％－15％之間。所以一般家裝公司在優(yōu)惠月當中也只優(yōu)惠5％左右。如果再低，就意味著微利甚至不盈利。一些裝修公司為了獲得正常的利潤，只能偷工減料。 
　　■不懂施工工藝而對裝修公司進行無端指責 
　　盡管很多裝飾公司在與顧客簽訂協(xié)議時都附上了由本市家裝協(xié)會頒發(fā)的施工做法說明，但仍有不少消費者憑著自己的想象，對正在按正常施工工藝進行的工程進行無端指責。動不動就要求停工，并對裝修公司進行無理要求。比如做大衣柜，裝修做法說明中明文規(guī)定在正常報價下，櫸木飾面板只是貼在衣柜外部，但一些消費者非要求衣柜內(nèi)部都必須貼櫸木板，如果你不滿足他的要求，就說你偷工減料。此類例子非常多。 
　　■單方面要求施工工人增加項目但不付錢 
　　凡是正規(guī)的裝修公司，都是按照施工項目清單進行施工的。如果消費者需要增加項目，必須事先與公司商定方案和價格后再進行施工。但有相當一部分消費者往往不跟公司商量，私下叫工人進行施工，很多裝修公司和工人為了避免與消費者發(fā)生不愉快，一般總是答應(yīng)或默認了消費者的要求，但是到最后你要與消費者進行增項決算時，問題就出現(xiàn)了：有的消費者不是拒不付錢，就是把價壓得離譜。很多裝修公司與消費者最終不歡而散，這是很關(guān)鍵的一點。這也就逼得一些裝飾公司在消費者增項之前，必須讓消費者付錢，否則就不做。但這種迫不得已的做法無法避免與消費者本來還不錯的關(guān)系進入危機。 
　　■管、線路改造自己不作預(yù)算卻說裝修公司蒙人 
　　眾所周知，正規(guī)的裝修公司在作預(yù)算時，管、線路履行工程的費用是按照實際發(fā)生米數(shù)進行計算的，并在報價表或簽訂合同時明確注明了每米管、線改造的單價。但很多消費者由于對管、線路改造的費用并沒有列入裝修費用的預(yù)算之中，因此到最終結(jié)算時常常發(fā)現(xiàn)比自己預(yù)想的費用要高得多，于是就說裝修公司事先打埋伏、蒙他。有的消費者甚至拒絕付款，這種現(xiàn)象十分普遍。 
　　■自己提供的主材質(zhì)量有缺陷卻歸罪于施工有問題 
　　就目前來說，一般像瓷磚、地板等有些主材都是由消費者自己提供的。有的消費者為了圖便宜買了不合格的產(chǎn)品，比如說規(guī)格不一、高低不平的瓷磚，即使有再高施工工藝的師傅也無法把磚貼得平整，但有些消費者卻看不到自身所購主材的客觀缺陷，一味指責裝修公司的施工工藝不行，并要求不斷返工，這種現(xiàn)象也是十分常見且非常不合理的。 
　　■找出種種理由拖延付款時間 
　　在裝修公司與消費者簽訂合同時，一般都注明了消費者每次付款的時間和付款數(shù)額。現(xiàn)在一般的付款方式是：首付60％，工期過半時付35％，驗收合格后付5％。但現(xiàn)實的情況是，除了一些裝修公司未按工期完成進度，消費者有權(quán)拒付中期款外，有相當一部分消費者在一切都正常進行的情況下卻故意拖延付款時間，有的甚至工期已經(jīng)接近尾期了還遲遲不交中期款，非得等到裝修公司無奈準備停工時才交款，但這時雙方的關(guān)系已經(jīng)很難再親密如初了。 
　　■消費者的算法讓裝修公司無法生存 
　　大家知道，北京市建委和北京市家裝協(xié)會制訂過一個針對家裝市場的指導(dǎo)價格。我們堅信這個指導(dǎo)價格是經(jīng)過有關(guān)專家通過科學(xué)評估和決算計算出來的。這里面包括材料、做工、經(jīng)營成本、合理利潤等。但有些消費者在跟裝修公司討價還價時卻常常讓人哭笑不得。比如：“你這個小柜子不就是一張大芯板，用釘子敲敲嗎，為什么要收我400塊錢？”如果按這種邏輯，去飯館吃一盤清炒油菜6元錢，如果說菜的成本也就是幾毛錢，可這幾毛錢的油菜從去買到送到客戶手里，需要很多經(jīng)營成本以及應(yīng)得的利潤，這應(yīng)該是一個常識。如果什么東西都按材料成本計算的話，那么裝修公司的利潤從何而來？裝修公司又靠什么生存？ 
　　■尋找各種理由不付尾款 
　　盡管北京市有關(guān)部門早已出臺了家裝工程的驗收標準，但這對于有些消費者來說是不起作用的。因為在這些消費者眼里，即使你已經(jīng)做到了五星級標準，他照樣能挑出一大堆毛病，其最終目的只有一個，就是不付尾款。讓人難以理解的是，有些消費者在驗收之前，一直對施工質(zhì)量表示滿意并與裝修公司的關(guān)系也維持得不錯，但到最后卻突然“變臉”，其目的就是為了賴帳。說實在的，手工做出來的活兒，要找不出一丁點細微的毛病是不可能的。也正因為如此，有關(guān)家裝驗收標準中也明確規(guī)定了某些誤差系數(shù)。只要在誤差系數(shù)范圍之內(nèi)就是合格的。但有些過于挑剔的消費者把很多不屬于質(zhì)量的問題都看做是質(zhì)量問題，這就使很多按行業(yè)規(guī)范正常操作的裝修公司感到無所適從、心灰意冷。