裝修過程中有太多的“講究”,如果要事無巨細地列一個注意事項的話，將會有上百條。大到裝飾公司、主材的選擇，小到插座的位置，稍不注意就會耗費時間、精力，金錢，最重要的是，一個細節的疏忽可能給今后的生活造成很大的不方便。
這期特刊，我們采訪很多業內人士和裝修過的業主，整理出裝修中最容易出現投訴、最需要注意的地方。對還未裝修、正在裝修的業主來說，這些不如意的地方可是重要的借鑒材料。
商報記者谷爽漪
家裝過程中常見五種消費糾紛
“由于家裝業市場空間很大，門檻不高，行業法規相對滯后，部分企業為追求暴利，出現偷工減料、魚目混珠、坑害消費者的現象。近年來，家裝行業已經成為投訴率和曝光率比較高的行業之一。”河南省建筑裝飾裝修協會有關負責人介紹說。
目前，家裝糾紛主要存在以下五個方面。一是設計類糾紛，主要是設計方案不能針對個體差異提出合適的設計；設計師對設計方案缺乏認真考量，導致房屋裝修后存在設計缺陷；設計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料。二是質量類糾紛，主要表現在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強人意；省略墻壁和地面的找平工序，導致地板鋪設不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環保類糾紛，主要體現在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環保材料，夸大裝修材料的環保等級。四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時間的保修服務，一旦發生質量問題，便推脫保修責任。五是合同類糾紛，主要表現在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質材料，無故拖延工期。
過程中保質保量遠比售后服務要重要
“在家裝過程中保質保量遠比售后服務要重要。”該負責人表示，消費者在裝修過程中一定要十分注意。目前家具類和裝飾材料的投訴量有所上升。常見的是消費者買回去的實物和在賣場定制的不一致；裝飾材料出現質量問題；工人操作不當；所簽合同含糊，出現糾紛經營者又經常找理由為自己開脫，消費者難以維權等。
比如在合同陷阱方面，裝修公司所擬的裝修質量不能兌現，裝修過程中存在加項。其實就是變相讓消費者受騙，裝修過程中，以假充真，裝修之后室內污染。合同問題是裝修行業里一個頑疾，最難治愈。
再比如說工費，消費者很難算裝修公司到底刷的是多少平方米，所請的裝修工是什么級別的，還有電源線管等用的數量，這些不誠信的表現讓中間的差額越來越大。如果僅是浪費消費者的錢也就罷了，關鍵是還帶來了隱患，比如說插座偷換成負荷較小的，當負荷加大的時候，電源線外殼容易形成老化，是否使用銅質材料等，這些很可能造成安全隱患。
明確合同避免爭議
在雙方合作開始前，應對相關問題在合同中作出明確的規定，避免日后爭議。
對材料質量的規定。現在裝修材料，有業主買的也有包給裝修公司的。雙方應對此導致的結果作出責任規定。但這一點是很麻煩的，因為材料質量往往對施工的質量起決定因素。例如油漆，假冒偽劣產品會導致施工失敗。很多業主對主材很關心，但對輔料不太懂，這是不對的。輔料也起著很關鍵的作用。
施工工藝的規定。雙方要避免日后的爭議，就得對施工工藝作出大概的規定。現在的裝飾材料及工藝都日新月異，很難作出限制，但可以對一定的步驟作出規定，例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是，類似的指標不是越高越好，例如油漆太多遍也不一定好。
施工保修的規定。這一點是最要害點，不管前面說得多詳細，如果沒有對保修作出規定，都是一樣空話。現在國家的強制性保修是二年，其中防水等項目是五年。在保修期內，質量問題由施工負責。當然，如果遇上不是全包的形式，對于質量的爭議就會有問題，例如防水工程，這涉及一個材料優劣而導致的老化問題。
施工工期的規定。雙方應對工期作出明確的規定，包括違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。
付款方式的規定。雙方應對付款作出明確的規定，包括拖延付款的懲罰。很多業主都會用扣款的方式來對付裝修公司，其實做生意誰不賺錢，不賺錢如何吃飯呢？所以該讓人家賺的，一分不能少也不能拖。
