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      據統計，家庭裝修施工過程中，裝飾公司與消費者之間出現糾紛的概率大約占到50％。為什么在施工當中消費者與裝飾公司施工之間發生糾紛的概率如此之高呢？發生的原因是什么呢？發生糾紛以后又應該怎樣做才有可能協調好彼此之間的關系呢？

　　■裝修方案不確定，雙方關系難處

　　裝修方案確定好以后，已經進入施工過程的項目最好不要再做改變。原因如下：第一，開始施工的項目，如果變更勢必發生費用的變化，而且往往是費用的增加；第二，反復地變更對工程整體的質量和進度大多會產生不利的影響；第三，如果工程項目變更過于頻繁，而消費者又難以說明變更的必要性，另一方肯定會逐步產生反感；第四，也許有的消費者有這樣的體會，自己改了很多項目，可是最后的工程 結果并不一定讓自己很滿意。

　　■裝飾公司與消費者出現糾紛的原因

　　業內人士已經對消費者頻繁變更施工項目見怪而不怪了。而且公正地講大多數裝飾公司的經營者以及設計師是本著一個良好的愿望來完成每一單合同的。從另一個角度來看，對于大多數消費者來說，拿出幾萬塊錢來裝修自己的房子，基本上都是幾年甚至更長時間的積蓄，所以，希望把工程做得好一些，這種心理是可以理解的。但是，由于幾年來，有關消費者與裝飾公司之間產生糾紛的消息傳得太多，所以，“裝飾公司騙子多”就成了消費者頭腦中的固有觀念。另一方面由于大多數裝飾公司設計師的年齡都在20歲出頭，和消費者溝通的能力比較薄弱，把設計思路傳達給消費者的意識不強，比較容易讓消費者產生疑惑，出現糾紛也就不足為奇了。

　　關于裝飾公司的負面報道很多，這里面有一些的確是由于一些從業人員缺乏職業道德造成的，還有一些是由于家裝行業的神秘感造成的。由于缺乏有效地溝通，消費者與裝飾公司之間出現的誤會就越來越多。

　　■施工隊與消費者之間的溝通

　　進入施工階段以后，出現糾紛的大多數原因是由于消費者和施工隊之間對施工項目的理解不一致所造成的。還有一些原因是因為消費者頻繁地對施工項目進行變更，但是又不增加本應增加的施工費用。而且由于語言溝通困難（大多數施工人員都來自南方，北京人對他們的語言往往聽不懂），施工人員彼此使用家鄉話，在對工程進行評論時又容易和消費者之間造成誤會。結果造成了更多的溝通障礙。

　　提示：消費者在難以理解施工隊人員對工程的表達時，應該通過裝飾公司的設計師來溝通。當然，嚴格意義上來講，消費者應該把裝飾公司的設計師，管理人員和施工隊視為一個整體，而不應該分兵作戰，反復地和設計師、監理人員和施工隊分別打交道；即使對方認為可以這樣，也應該要求對方出具一份授權書給施工的負責人，這樣自己就可以把精力集中在一點上；不用和每一個人兜圈子，再產生被踢皮球的感覺。

　　■出現問題之后合同雙方采取的一些錯誤策略

　　在家庭裝修施工過程中有的時候出現對施工項目的不同理解是很正常的事情，由此產生糾紛也是不足為奇的。但是，由于合同雙方對出現糾紛采取的不同策略，往往會使糾紛越來越嚴重。一些被曝光或者付諸法律的家庭裝修糾紛事件，其中的原因如下面筆者歸納的兩條：1．出現糾紛以后，一些裝飾公司采取拖的策略：一些消費者心里往往潛意識存在著那種息事寧人的心態。所以，某些不太負責任的裝飾公司就希望用拖的辦法把消費者拖疲了，拖煩了，拖到最后沒辦法，就希望不管用什么辦法趕緊完事。所以，這種心態往往助長了一些裝飾公司投機心理的膨脹。2．某些消費者學習了一些消法條款以后，威逼裝飾公司：對于消費者這一方來說，也有一些人在出現某些問題之后，認為自己的機會來了，希望乘此機會敲裝飾公司一把。所以，往往使用“如果你不滿足我的要求，我就找媒體給你曝光”等威脅的手段。因為這些人知道，裝飾公司的確很怕被媒體曝光，因為如果趕上這樣一次，可能裝飾公司很久翻不過身來。而筆者在家裝市場的一段時間以來已經遇到過不少起這樣的事情。但是，除了一部分裝飾公司最后的確也采取了息事寧人的辦法，滿足了那部分人的不合理要求以外，在本市也同樣出現過因一些消費者采用上述辦法，最后出現裝飾公司出現過激行為的事件。

　　提示：家裝合同的實施過程中出現糾紛以后，合同雙方首先應該從合同的角度來處理解決糾紛，而不應該存在占小便宜的心理或者撈一把的心理。作為裝飾公司一方，對于消費者的一些要求，即使超出合同以外的要求，只要不是真的太過分，還是應該盡可能地來滿足。因為不管是誰，裝修一次都不容易，裝飾公司應該盡可 能地體會消費者的心理。