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沖著全球領先的名頭，消費者張先生選擇了美國某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開早已安裝好的浴柜抽屜時，頓時被眼前的情況驚呆了：兩個抽屜里面凈是水，尤其經過長時間的浸泡，抽屜的邊沿已經發霉長毛。好好的浴柜沒有用一天咋成了這樣？

新買浴柜一天未用抽屜里長了毛

據介紹，張先生看中的浴柜是美國品牌，該品牌在中國成立了公司，并成立了多家獨資或合資工廠。去年10月，張先生在西安該品牌一專賣店購買了浴柜，今年2月，售后服務人員將浴柜送貨上門并進行了安裝。“我特別信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費和其他浴柜輔料費用”。5月張先生終于搬到新家，可是當他打開三個月前安裝好的浴柜時，卻發現兩個抽屜里面泡滿了水。7月6日，筆者在張先生家中看到，這兩個抽屜果然如張先生所言，其中一個抽屜的邊沿已經發霉長毛，里面放的品牌介紹說明書由于長時間浸泡，已經和柜體粘在一起，揭不下來了。

張先生告訴筆者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國售后電話，要求更換浴柜并調查柜體漏水的原因。6月10日，當初負責安裝的人員送來了一個新浴柜，但是據張先生反映，柜子沒有外包裝而且柜體發黃，他無法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復讓張先生吃驚不小：目前該品牌在陜西銷售的所有產品，是他們授權的經銷商負責經營、安裝和售后，總部只負責產品自身的問題，由于安裝是經銷商負責的，所以浴柜出現問題的話應與經銷商聯系，與總部是沒有關系的。

幾經協商耗時月余新浴柜才送到家

無奈之下，張先生再次和經銷商聯系，而經銷商的答復是，浴柜的角閥和過水管不存在質量問題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發霉的兩個抽屜及生銹面板。張先生對筆者說，新柜子沒有使用一天，就換了零部件，這樣的結果令他無法接受；而且經銷商說他們的產品沒有質量問題，言下之意似乎是他使用的問題，可是三個月來，他沒有到過新家一次，浴柜抽屜里哪來的水呢？

7月初，張先生再次撥通了售后電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問題，這次事情出現了轉機，電話接聽人員告訴張先生，事件調查有了初步結果，是由于經銷商使用了國產角閥導致的，并答應為張先生更換新浴柜。經過總部與經銷商的協調，7月11日，經銷商終于將新浴柜送到張先生家。