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　　案例回放

　　裝修裝出堵心事

　　去年3月份，市民王先生為了給女兒準備婚禮，決定把家里重新進行粉刷和裝修。通過朋友介紹，他聘請了省會一家裝修隊，把家里的不銹鋼門窗全部更換為塑鋼門窗。裝修前，王先生與裝修隊老板達成了口頭協議：裝修隊施工必須保證質量，所用裝修材料必須真材實料，三天內完成裝修任務并交工。另外，雙方還特別約定，更換的塑鋼門窗品牌為“寶碩”牌。考慮到這家裝修隊是朋友介紹來的，而且老板又是一副信誓旦旦的模樣，王先生便沒有多想，也沒有與其簽訂詳細的書面合同。

　　然而，令他想不到的是，第二天，他與愛人在家等了一個上午都沒有等到人。王先生實在忍無可忍，給

    裝修隊老板打去電話，這才知道，原來他們正在外面給別人采購裝修材料。此后，王先生家里的裝修工程被一拖再拖，直到十天以后才交工。

　　經過查驗，王先生發現，裝修隊使用的材料也與事先約定的有出入，他告訴記者：“原本我們約定的是使用‘寶碩’塑鋼，而他們實際上使用的卻是一種叫做‘春天·寶碩’的塑鋼型材。”更令王先生氣憤的是，從2009年3月份到現在，先后下了幾場大雨，每次大雨家里的塑鋼陽臺都要漏雨。期間，王先生曾通過電話通知裝修隊老板趕來修理，對方卻以自己正在醫院看病為由，始終沒有露面。

　　房屋裝修常見五種消費糾紛

　　“由于裝修業的市場空間很大，行業法規相對滯后，部分企業為追求暴利，缺乏企業自律和誠信，出現了偷工減料、魚目混珠，坑害消費者的現象。近年來，該行業已經成為投訴率和曝光率最高的行業之一。”市消協有關負責人說道。

　　目前，我市房屋裝修糾紛主要存在以下五個方面。一是設計類糾紛，主要是設計師設計方案千篇一律，不能針對個體差異提出合適的設計；設計師對設計方案缺乏認真考量，導致房屋裝修后存在設計缺陷；設計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料。二是質量類糾紛，主要表現在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強人意；省略墻壁和地面的找平工序，導致地板鋪設不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環境污染類糾紛，主要體現在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環保材料，夸大裝修材料的環保等級。四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時間的保修服務，一旦發生質量問題，便推脫保修責任。五是合同類糾紛，主要表現在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質材料，無故拖延工期。

　　規范市場還須多方共同努力

　　市消協工作人員表示，實現裝修行業市場的規范、健康發展，需要社會多方面的共同努力。首先，裝修企業作為市場主體，要真正做好經營，應更多地為消費者著想，恪守誠信的原則，樹立長遠的發展目標。向低劣產品、低級施工說不，并且樹立品牌意識，擴大知名度。**及行業協會部門則要加大監管力度和宣傳力度，嚴厲打擊無資質、無施工能力的低劣隊伍。

　　另外，從消費者的角度來說，應盡量選擇有資質的正規裝修企業，并盡量先通過朋友和裝修過房子的熟人了解裝修的相關內容。在與裝修公司簽訂合同時從合同條款和服務流程上進行約束，認真閱讀合同條款，對易出現的裝修增項提前向設計師了解清楚，并在合同中寫明。