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　　"企業要不斷為客戶創造價值不是一句空話，只有產品質量好和服務水平高，才能實現。"掌上明珠家具營銷中心總經理程宇告訴記者，掌上明珠在2010年不僅僅要延續服務的傳統，更將整合旗下板式家具、沙發、床墊、軟床、衣帽間、家紡等六大品類，實現掌上明珠的優化升級。

　　新春服務隊出擊 服務升級

　　免費維修老家具，2010年掌上明珠"家具護理中心"強勢出擊!

　　在今年315來臨之際，掌上明珠家具延續了一直以來為消費者貼心服務的傳統，繼續開展為消費者家里不分品牌的各類家具進行免費維修。早在多年前，掌上明珠就已經開始同全國各地消費者協會合作，在各地的專賣店內成立了"家具維修護理中心"，并專門成立了一支專業維修團隊，并對各地維修技師進行了專項培訓，要求他們用真誠熱情的態度去幫助那些使用多年或使用不當需要修繕家具的用戶解決煩惱。這一舉措甫一實施，便收獲強烈反響，至今已對3000余戶消費者進行了服務。

　　對此，程宇表示："客戶第一是掌上明珠做任何事情的出發點和落腳點。在市場競爭日益激烈的今天，我們不僅要以好的產品來滿足消費者需要，更要用優質的服務來保障消費者的長期利益。今年，我們也將延續這一傳統，在客戶的幫助下繼續完善掌上明珠的服務體系。"

　　從地面到立面 品類升級

　　過去提到掌上明珠，消費者的第一反應就是"家具"，但家具卻絕不等同于掌上明珠--2010年，掌上明珠將實現品類的全新升級：品牌旗下的板式家具、沙發、床墊、軟床、衣帽間、家紡將并駕齊驅，除了一如既往地做好服務，更將"從地面到立面"打造立體化的產品線。作為掌上明珠營銷總經理的程宇向記者透露了掌上明珠2010年的三大概念：一是居室是否時尚現代，家具是基礎，一定要用好家具;其次掌上明珠要做出20年品質保證，核心產品--板式新產品和沙發都將在今年迎來質的大升級;三是更具人性化，去充分解決現代生活中人們對居住的綜合需求，同時，更加側重對低碳生活方式的考慮。

　　4.5億元德國豪邁設備 制造升級


　　2009年末，掌上明珠斥資4.5億元按照歐洲標準生產線規格引進世界最先進的全自動家具制造設備已經全部安裝調試完成，其中不乏一批首次進入中國的精良設備。2010年，這些國內首次出現的家具制造巨無霸，將大大提高掌上明珠家具的生產速度，也讓產品品質進一步提升。擴容后掌上明珠的設備規模和品質已躍升至國內第一，亞洲第二，大規模、標準化的自動化生產線正是掌上明珠先進性的直觀體現。在這其中，值得關注的是一條價值1.25億引進了中國第一條，世界最先進的德國"豪邁"（HOMAG）全自動四端封邊線。它不單純是一個設備，而是由一系列高度自動化的智能設備群組成的生產系統。對于它的強大功能，最直觀的感受是：吃進板材，吐出家具。

　　人性、厚重、時尚、實用，再加上一如既往的服務水平……2010年，掌上明珠的全新升級勢必將激起居家行業的新一輪裂變與思考。